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☆陈玉荣,经济学硕士,消费心理学博士,曾从事编辑\记者\经济研究以及品牌战略规划和营销等工作,2004年被北京市党委组织部评为优秀人才,获得2万元的基金
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银行营销




打好金融网络动力根基 服务北京“奥运经济”
——金融行业网络能源动力系统建设不容忽视

1984年,美国商界奇才尤伯罗斯创造性地将奥运和商业紧密结合起来,使当年的洛杉矶奥运会成为“第一次赚钱的奥运会”。此后,原本是“赔本赚吆喝”的奥运会迸发出一种“镶金边儿的日子变成钱”的超能力。于是,“奥运经济”这个概念出现了。

29届奥运会即将在北京举办,这也成为了全世界关注的焦点。专家预计,北京成功申办奥运会将使得中国GDP在7年间的增长率提高03%-05%,奥运经济将带动北京乃至中国的金融业快速发展。

奥运经济在为中国金融行业带来发展契机的同时,也对我国金融行业的网络动力系统稳定性、创新性等各方面提出了新的挑战。网络动力系统是支撑金融机构关键业务运转的根基,一旦“根基”出现问题,关键数据、业务等都会受影响,损失不可估量。因此,网络系统的稳定性是保障金融行业高速发展的基础平台。

一、网络动力根基不容忽视。据国家信息中心今年3月预测报告, 1417亿元奥运直接投资在2002-2007年间将拉动北京经济每年平均多增长约88亿元,或者2个百分点。在这六年中,奥运直接投资对经济的拉动作用在2005年、2006年最大,分别为3.012.86个百分点,对金融行业、建筑业等的拉动作用最大。

在奥运经济的促进作用下,中国的金融证券行业发展空前,据统计,上海证券交易所数据交易主机日处理能力已提高为委托2900万笔,成交6000万笔,每秒可完成16000笔交易等;金融机构也越来越多地参与到奥运方面的运行中,如中国银行便承接了奥运门票的销售工作,为奥运提供重要的金融服务。另外,随着我国金融市场的开放,未来将会有更多的外资银行、证券等企业进入中国市场,在它们参与竞争的同时也将促进了中国金融市场的繁荣。

奥运经济为中国金融行业的迅猛发展带来了空前的机遇。而金融行业的飞速发展需要有稳定的网络动力系统作支持,正由于万丈高楼需要稳固的根基作支撑。因此,网络动力系统的稳定性对金融行业的发展得重要性不言而喻。

网络动力系统犹如支撑金融机构关键业务运行的心脏,保障其各项业务安全、平稳运行。由此可见,网络系统一旦出现故障,瘫痪,带给我们的就只有关键业务、数据的流失,巨大的经济损失等重大影响。如何提高交易、通信、信息等关键系统的抗风险能力;网络系统的安全性、稳定性等,在我们的关键业务高度依赖网络信息系统的今天显得尤为重要。

二、稳定运行——奥运金融网络必备基础。如果说奥运经济已成为世界经济发展中一种独特的经济现象,那么,从金融角度看,奥运经济庞大的资金流动,也在客观上形成对于金融活动的庞大需求。受奥运经济热潮的影响,国人对股票、基金、保险等的投资热情空前高涨,导致了现金流业务的加剧。如今的金融业服务种类也更为丰富,如中国银行代理销售奥运门票,银行代售基金,代收水电费、电话费等都不再是新鲜事儿。这导致金融机构数据传输量剧增,集成化越来越高,对网络系统的依赖性也越来越大,拥有安全、稳定的网络动力平台系统显得尤为重要。

作为奥运合作伙伴,中国唯一代理销售奥运门票的金融机构——中国银行,早就积极备战奥运引进了可用性达到99.99999%(即平均20年时间内,每个电源系统故障的累计时间不大于1分钟)的艾默生网络能源柔性一体化解决方案,确保海量数据在网络系统上安全、稳定、高效地运行,服务北京,服务奥运。

艾默生网络能源柔性解决方案对金融行业网络系统的稳定性作了充分的考虑,能够保障金融系统网络永远在线运行。此外,无论外部环境如何变化,如遭遇停电、雷击、电网污染、静电、设备故障等,网络都能够正常运行,给予了金融用户充分的动力保障。该解决方案已经得到了广泛的应用,除中国银行外,还被应用于上海证券交易所,其保障了上交所动力系统的稳定运行;除此之外,艾默生网络能源还为中国建设银行、兴业银行提供UPS、蓄电池、精密空调产品等,保障了用户关键业务的稳定运行。

相关数据统计显示,有46%以上的宕机时间是因为网络动力系统等硬件故障造成,它每年带给金融行业的损失巨大,数值甚至难以估量。而艾默生网络能源的产品及柔性解决方案的稳定性、可用性闻名业界,能够为金融用户关键业务的安全运行保健护航。

三、创新——提升金融业竞争力之利器。随着我国金融业的不断开放,越来越多的国外银行、保险公司将大举进入中国,这必将带动北京金融产业的快速发展,进而为奥运经济的发展创造更大的空间。同时,我国的金融业面临的竞争也将越来越激烈。在机遇与挑战并存的市场环境下,如何提升自身竞争力,不被市场淘汰成为我国金融业思考的重点。

金秋9月北京的“国际金融展”围绕“创新”、“服务奥运”等主题隆重拉开帷幕,它代表了奥运经济形势下金融行业发展的重点。业界人士指出:科技对于现代金融业的重要性是十分明显的,同时,金融业又是以产业竞争力为基础的,只有具备强大的产业竞争力才能支撑持续繁荣的金融业。特别是在全球化条件下,一国的产业必须有自己的核心竞争能力。上世纪八十年代和九十年代连续发生的拉美经济危机和东南亚金融风暴,其根本原因就是缺乏自主科技创新能力支撑的国家竞争力。面对竞争的加剧,我国金融行业正在积极提高综合服务水平,加强产品与业务创新,技术的创新等。

“自主创新”发展路线初见成效的同时,由于服务种类的增多,形势的变化等导致数据传数量的增加,现有网络系统无法承载当前更多的金融业务量需求,从而对网络系统提出了可扩容需求。艾默生网络能源为中国银行等金融用户提供的柔性一体化解决方案能根据实际业务增长需求实现系统无缝扩容,帮助系统平滑升级,保证系统的无障碍运行。

艾默生网络能源在坚持自身不断创新,为金融用户提供柔性解决方案的同时根据金融市场应用需求的变化,不断倡导,建议用户将一体化解决方案扩容、升级,以满足业务发展的需要,多年以来,艾默生网络能源陪伴上海证券交易所、中国银行等知名金融机构共成长,不断为他们提供升级、扩容的解决方案和产品,从网络能源这一根基上推动金融用户创新和成长。

业内人士表示:艾默生网络能源高稳定一体化柔性解决方案为金融行业的飞速发展提供了可靠的动力保障,同时,他也为我国金融机构积极参与国际竞争,提供了良好的硬件扩容支持,真正实现了对金融行业用户的关键业务全保障服务。

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08-02-14 17:22 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(196) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




增加股票印花税对股票市场影响

      根据笔者从股票市场和诸多媒体报道中获悉,经国务院批准,财政部将自2007530起,调整证券(股票)交易印花税税率,由现行1‰调整为3‰。股票交易印花税是专门针对股票交易发生额征收的一种税,是投资者从事证券买卖所强制交纳的一笔费用,通常也被当作宏观调控股市的一项直接政策工具。相信这一措施的出台,将为进一步促进证券市场健康发展,注入新的活力。

回看历次我国印花税调整后所带来的股票市场的走势,几乎均出现了如出一辙的市场震荡和不稳定因素的出现。例如,1992612日时,国家税务总局和原国家体改委联合发文明确按3%。的税率缴纳印花税,虽然当天指数并没有反应剧烈,但随后指数在盘整一个月后即掉头向下,一路从1100多点跌到3000多点,跌幅超过70%。而1997512,证券交易印花税率由0.3%提高到0.5%,更是在当天就形成大牛市的顶峰,此后股指下跌500点,跌幅达到30%多。令人回味的是,与之相对应,印花税的每一次下调,都伴随着大盘的波段走牛。

199110月为了刺激低迷的股市,深市将印花税率调整到3%。。大牛市行情从这里启动,半年后上证指数从180点飙升至19925月的1429点,升幅高达694%199961为了活跃B股市场,国家税务总局再次将B股交易税率降低为3%。,上证B指一个月内从38点拉升至62.5点,涨幅高达50%多。B股至此步入牛市行情中。20011116印花税率再度调低至2%。,股市产生一波100多点的波段行情,1116这天正是这轮波段行情的启动点。
   
根据以上资料可以看出,政府如果想通过该政策为了降低换手和为股市降温的话,那么通过调高印花税提高市场交易成本,市场频繁的换手必然降低,相对持股时间会稍长,这不仅有利于引导市场投资者继续向价值化投资理念转变,更有利于市场的长期发展。

为此,笔者认为从长期角度来说,政策对于股市未来的繁荣稳定无疑产生重要作用,但从短期来看,如果消息一经公布市场将会做出巨大的反应,昨天深沪两类的股票市场的大幅震荡,正验证了这一点。但是其震荡幅度应不会太大。因为毕竟目前股票短期的交易差价一般都非常可观,印花税可能提高0.15个百分点的成本上升与之相比很有限。从这个角度来说,政策发出的信号作用相对实际影响要更明显一些。

不过通过对此回顾,笔者认为历史将不会简单地重演。1992年和1997年两次上调时的市场状况与现在相比,无论市场容量还是投资者的投资理念等均不可同日而语,况且当前已基本摘除了股权分置这个历史顽疾,全新的市场已呼之欲出。

注:以上观点仅代表个人观点,如需要与笔者联系,可通过下列联系方式:

QQ429262646 ;

MSNchyr9001@hotmail.com

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07-05-31 08:37 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(517) | 评论(1) | 收藏 | 编辑




如何抢夺竞争对手的顾客

顾客是银行的服务对象,更是银行的衣食父母。那么,作为银行怎样才能不断吸引新顾客,甚至去争取竞争对手的顾客呢?
  一、了解自已推广的产品和服务。了解自已推广的产品和服务。作为银行服务人员首先要了解自已的产品和服务,相信自已推广的产品和服务的价值。银行服务人员在介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,认识到自身的优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。银行服务人员不要给顾客这种印象:你连自已推广的产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢有的银行服务人员由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客
  了解自已所在的银行。银行服务人员还应该充分了解自已所在的银行。如果对银行的制度、人员配备等没有足够的了解,银行服务人员能正常的进行服务活动吗再者,银行的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的银行,会增加顾客对银行服务人员的信任度,增强银行服务人员的信心,有利于银行服务人员留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。
  二、了解竞争对手的产品和服务。银行服务人员应了解竞争对手的产品和服务。如果银行服务人员对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响银行的形象。
  掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的银行服务人员也会从竞争对手招聘银行服务人员的广告中了解对方银行服务人员流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
  三、吸引竞争对手的衣食父母。对银行来说,吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外,还要关注对手,领先一步了解顾客,站在顾客的立场,洞悉顾客的要求。
  对手的顾客进入银行后,应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的银行之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时银行服务人员的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,尽量使用顾客预想的答案来回答她的问题,使顾客朝着你希望的决定。
  要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点。这样,即使顾客没有消费而离开,这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的银行时,可能会自言自语:看来这一家的服务还不如刚才那一家,何不返回去再看看呢。
  如果一个银行服务人员用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来,不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板,并向顾客推荐其技术水平,这样容易说服和刺激消费,从而以另一种方法达到预期的目的。

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07-04-16 11:43 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(352) | 评论(2) | 收藏 | 编辑




哈佛经理的思想观念

.哈佛经理的现代观念。我们强调要哈佛经理具有现代观念,那么,就具体而言将包含哪些观念呢?下面试着列举一些哈佛经理的现代观念。
  1、战略观念。作为一名哈佛经理不仅要象一个高明的战术家一样去完成每一件事,更应该以一个战略家的姿态未卜先知,抢占制高点,从而在新的变化面前从容不迫。所谓战略观,原意是指对战争全局的分析判断而作出的筹划和指导,它是与“战术”相对而言的。后来战略被广泛运用于政治、经济、科技、文教等社会的各个领域,泛指重大的,带有全局性质或者具有决定意义的谋划,因此所谓战略观主要是从整体、长远、根本上去观察问题。战略共有三个方面的特点:一是全局性。全局是由各个局部有机结合而成的,这种有机的结合就产生了“整体大于部分之和”的“非加和性作用”。二是具有长期性。战略是一个在较长时间中起作用的谋划和对策。正确的战略是根据事物发展变化的趋向而制定的,在趋向发生根本逆转之前,不能随意更改。战略的立足点是现在,着眼点是未来。第三个特点是具有相对性和层次性。因为全面和局部的划分是相对的,同时时间也在发生着流转,但是局部应该服从全局,低层次的战略不能违背高层次战略的要求。正因为战略具有如此三个特点,哈佛经理就必须高度重视战略问题,树立战略观念,尤其是在当今科学技术已渗透到社会物质和精神生活的各领域,呈现出科学技术与经济、社会发展相统一的趋势;这是现代社会发展的总体特征。在这一历史性趋势下,现代社会生活越来越复杂、多变,范围越来越广泛,社会生活的各方面都会影响到全局。靠哈佛经理的直觉来判断社会活动未来发展的趋势,靠经验领导复杂、瞬息万变的社会活动带有很大的盲目性,且一旦发生失误,损失巨大又无法弥补,哈佛经理只有通观全局,长远考虑,研究规律,才能成为成功的企业家。
  2、科学决策观念。决策是哈佛经理的基本职能,决策的方式有多种,科学决策是指哈佛经理在决定方针、政策、方案等重大活动中,要始终遵循一定的科学程序,依靠专家,运用现代科学方法和先进科学技术手段,在科学预测的前提下,切实把握决策对象的变化规律和条件。为实现特定的目标,从多种选择方案中择优,以求达到最佳经济效果或社会效果,是决策的目的和原则,如何决策,决策的效果如何,是检验哈佛经理水平的重要标志。

作为哈佛经理应该确立科学决策观。科学决策观的确立,并不排斥个人的阅历、知识、智慧和胆略,但是愈益复杂的现代生活已然超出了个人能力的范围而不得不求助于一套科学的体系。哈佛经理首先要从思想上自觉实现这种转变,其次必须通过学习培养较高的科学素养,把经验上升到理论,到科学、再次就是要建立一套科学决策的体制、程序和方法以辅正思想观念的持久作用。

哈佛经理在科学决策中应该具备一定的修养,首先应该具有创新精神。决策是创造性活动,它总是力图突破现状朝向一个美好的合理的未来,因此任何决策都不可能照搬,因为条件不同。其次哈佛经理要具有一定的科学素养。科学素养不只在于知识的渊博,更重要的在于科学的思维方法。再次须有民主作风,决策权不等于专断,应该是对各种意见的吸纳从而形成一种为大家所接受的决策,因此作为哈佛经理要注意听取不同意见。通用汽车总经理斯隆在主持一次高层经理人员讨论时说:“诸位,在我看来,对于这项决策,大家都有了完全一致的看法了”。出席的人都点头同意,他却说到:“我宣布休会,这个问题延到我们能听到不同的意见时,再开会决策,这样我们也许能得到对这项决策的真正了解”。第四是哈佛经理应具有决断的魄力。成功除了实力外还有时机的把握,而时机稍纵即逝,因而哈佛经理应具有在众多的选择诱惑和危急时刻的决断魄力,同时还应该看到“更多的赞成比少数人的反对更为重要”没有任何一项决策能获得百分之百的赞同,哈佛经理在其中就应选取适合大多数人利益的解决办法,要敢于负责。
  3、紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念。作为一个哈佛经理,要负责部门的全局运行。而在部门运行的过程中要受到来自两方面的挑战,一是内部出现的危机,二是大环境大形势的变化。对于内部危机的出现也许对于哈佛经理来说是较有信心克服的,因为毕竟他有决策权,可以按照自己的理解去进行尝试解决。但是对于大环境的变化,远远超出了哈佛经理的调控能力及范围之外,况且其影响不仅涉及于哈佛经理本人,而首先涉及的是整个部门的生存发展问题。来自这两方面的挑战对于哈佛经理来说就可以说没有一个安逸的机会,而必须随时都要有着紧迫感和危机感。尤其是在当今变化节奏加快,关系益发复杂的情况下,竞争加剧,更是加快。就如体育运动是激烈的竞争,比赛的结果非胜即负,而战争是更加激烈的有关生死的竞争,这两者都容易唤起人的紧迫感和危机感。所有工业发达国家,都不约而同地在此危机感下去奋斗、竞争,去开拓民族、企业、国家的发展道路。

美国无论在经济实力上,还是在科技能力上在世界上都是无与伦比的。在研究能力、费用、人员及成果的数量上都占着很大比例。但是人们常常发现,美国人老是强调自己在某某方面又落后了,强调什么什么危胁,不断发表警告性文章,如《幸福》杂志就曾分析过八十年代的美国,机器设备老化,加上劳动力成本高等,使得美国产品竞争不过日本、德国,结果很多美国资本家不愿在国内投资,把钱花到国外去,于是形成了老化的机器越发不能更新换代的恶性循环。《幸福》杂志惊呼,美国正在发生“空心病”,再找不到行之有效的措施,就有沦为二等强国的危险。美国的古德基金会也大声疾呼:“美国是敢作敢为地去占领新技术革命前沿,还是心甘情愿地维持旧有阵地而眼看日本人表演,欧洲人复兴。现在是该作出回答的时候了。”美国如此,西欧更是感到岌岌可危,到处惊呼西欧后退的潮水,提出了很多有警报性的报告,这些加剧了人们的危机感,纷纷成立“欧洲冒险资本协会”、“技术冒险公司”。并协调各国的高技术研究工作,提出了尤里卡计划,摆出了重振昔日雄风,在世界舞台上再决雌雄的架势。日本深深懂得自己缺少资源的薄弱性,可以说日本是危机感最强烈的国家,这也正是日本经济发展迅速,在竞争中不断取胜的因素。他们把技术和贸易的争夺称为“智战”、“商战”。象真正打仗一样,用破釜沉舟,鱼死网破的气势去拼搏。日本精工商社即使在自己领先的情况下也不放松研究对手。它给科技情报部门规定的任务,就是要如实反映情况。要制造危机感、使整个公司在危机中就象一个上紧了发条的钟表。

危机感和紧迫感是动力之源,但是光有如此的感觉是不够的,要把事业搞上去,还要有持之以恒的勇气和一往无前的拼搏精神,而奋斗勇气和拼搏精神来自必胜的信念,只有把危机感、紧迫感和必胜信念有机地统一起来,才能获得事业的成功。很多人往往在做某事之前思前顾后,总怕失败,因而总是迈不开步子,不是集中精力去争取成功,而把精力耗费在避免失败上,因此总是显得步履维艰。从事任何开创性的工作都是关隘遍布、险阻林立的,没有坚定的必胜信念作精神支柱,是不可能克服一个又一个困难,到达光辉的彼岸的。曾经名闻遐迩的苹果电脑公司,当年两个年轻人创业时靠的是四百美元贷款,租借一间废旧汽车库,在旧货摊上购买一些元器件。他们抱着定能成功的信念,连续两年每周工作7天,每天干15个小时,克服了许多看来无法克服的困难,争分夺秒地搞出新产品才获得成功。必胜的信念与竞争获胜之间的关系,就象种子与果实之间的关系一样,信心是成功的支柱,竞争是成功的阶梯。
  4、时效观念。时间是物质运动的顺序性和持续性,其特点是一维性,既不能逆转,也不能贮存,是一种不能再生的、特殊的资源。时间有一个特性,它只按照由过去到现在、由现在到将来的方向前进,它不能停顿,不能间断,不能回复。它无声无息,无休无止;滔滔不绝,向前猛进。它对任何人、任何事都是毫不留情的,是专制的。古语说:“往者不可谏,来者犹可追”,这是有道理的。时间可以毫无顾忌地被浪费,也可以被有效地利用。有效地利用时间,便是一个效率问题。也可以说,效率就是单位时间的利用价值。人的生命是有限时间的积累。以人的一生来计划,假如以八十高龄来算,大约是七十万个小时,其中能有比较充沛的精力进行工作的时间只有四十年,大约一万五千个工作日,三十五万个小时,除去睡眠休息,大概还剩二万个小时。生命的有效价值就靠在这些有限的时间里发挥作用。提高这段时间里的工作效率就等于延长寿命。哈佛经理能否管理好时间,显然并不是完全取决于个人;反之,他所受的客观环境制约将是十分严重的。这些客观原因大体包括有组织原因、领导原因和环境原因。

组织原因包括:组织机构不健全,分工不明确,上下沟通不灵敏,内外信息传递不准确,不可靠,以至造成工作拖拉,互相扯皮。工作无规则、无计划、无预见、缺乏制度、责任不清,以至重复出现的错误甚多,无中生有的是非层出不穷。领导原因包括:上级领导的时间意识不强,因之任意侵占各级领导的时间,造成会议多,报表多,指令多,千篇一律、千人一面的人格要求,只强调各级哈佛经理作驯服工具,不注意下级的特长。

环境因素包括:没有集中一段时间干一两件重要的事情,突发性、冲击性的事件太多,以致件件事受阻,终至一事无成。哈佛经理的时间管理还有自身的原因,诸如:顾此失彼,因小失大,预见不到一件事的行动后果等等。

历史已经进入信息时代,我们必须根据社会的发展趋势转变观念,确立新的时效观。《第三次浪潮》的作者托夫勒把信息时代的时间观念概括为多样化和非群体化。他说:“新的时间支配方式,将影响我们家庭日常生活的节奏,影响我们的艺术,影响我们的生态。因为一旦涉及到时间问题,也就涉及到了整个人类的生活。”
  5、信息观念。所谓信息,就一般定义而言,是指社会共享的人类的一切知识,以及从客观现象中提炼出来的各种消息和情报。信息贯穿在政治、经济、军事、科学、教育、文化、艺术和社会生活一切领域。尤其现代社会生活节奏快,正在进入信息时代。由于当代科学技术的发展,信息的传播速度越来越快。目前,全世界发表的含有新知识的论文平均每天有近一万四千篇,平均每天有800-900件专利问世。全世界每年出版五十万种图书,平均每一分钟就出版一种新书。近二十年来,每年形成的文献资料页数,美国约1750亿页,前苏联约600亿页。据联合国教科文组织的统计,科学知识的增长率,从六十年代以来的9
5%,发展到七十年代的106%,八十年代则达到125%。过去每隔10-15年人类知识就要翻一番,如今3-5年就要翻一番。化学杂志参考文献的实用期,约有50%不到8年就得更新,而物理杂志参考文献半数以上都是近五年内发表的。有人统计,人类全部科技知识总量的80%都是本世纪产生的。
  信息在人类社会发展中的重要作用,以及现代社会进入“信息社会”的新形势,要求各个层次的哈佛经理都要有信息观念。在科学技术高速发展的今天,科学研究、经济活动、社会生活每时每刻都出现并吸收、利用着大量的新的情报信息。情报信息系统已成为社会、经济、科技活动的“血管”,而大量的情报信息则成为社会赖以生存和进步的“血液”。这就要求人们尤其是现代哈佛经理从科学技术、经济、社会这一全局上正确认识它的战略地位和作用,积极主动地把信息传输到社会各个领域,使之尽快地转为直接的生产力,以推动人类社会的进步。对于现代哈佛经理来说,他的领导艺术在于能最敏捷地掌握信息,最有效地运用信息,从而能最果断地作出正确的决策,去创造最大的业绩。作为一个“开拓型”的哈佛经理,信息触角必须广泛,反应要灵敏,判断要准确,并有灵活的应变能力。日本把情报能力比喻为“驼鸟的腿”,要脚踏实地一步一步前进,把情报意识比作“山鹰的腿”,翱翔万里,瞬间进入一个新的世界,产生一种新的思想。对待信息应当有这种“驼鸟的腿”、“山鹰的翅膀”。作为现代领导就应该首先具有驾驭信息的能力,并且要建立一套适合信息社会特点的新领导模式,迎接第三次浪潮的到来
  二、管理学展望
  1、未来管理学的发展。鉴往知来,从早期管理思想的出现和古典管理理论,经过不断的研究,管理知识的范围日益扩大,于是管理学发展史上出现了众多的学派,其中有三个学派对现代管理理论有着重要的影响:管理过程学派、计量学派、行为学派。当前,现代管理理论正朝着下述几个方面发展。

  2、未来管理理论的发展方向.
  (1)对系统理论的重视;
  (2)现代组织结构的发展;
  (3)对组织中的人性、行为的研究;
  (4)对于变动或革新的管理日益注意。
  3、未来管理组织的发展。由于技术的革新迅速发展,促使现代组织结构有了较大的改变。对未来管理组织的发展美国管理学家卡斯特(Fremont E.Kast) 和罗森茨韦克(James E.Rosenzweig)作了如下的预测:
  (1)未来的组织将面临波涛汹涌的变化,它们必须进行不断的改变和调整;
  (2)未来的组织规模将日益庞大和日益复杂,部门的划分将会更细,各部门的专业化程也将更高,将会有较高的独立性和自主权,并将会作为一个独立的单位对外开放;
  (3)未来组织的层次将会有所减少。由于人们科学文化水平的提高,先进技术的应用,特别是智能电子计算机的应用可代替部分手工劳动和脑力劳动,组织中的沟通及组织与外界的沟通将远比目前来得方便、快速和有效,可减少大量的信息中间周转,因而不但组织的层次将会有所减少,而且中层主管人员数量也将会有一定的减少,组织将逐步地从金字塔结构向蜂腰形的结构转变。
  (4)未来组织中的各类成员的比例将会发生重大的改变,管理人员和业务专家的比例将会大大提高,他们对组织的影响力也必将增强。
  5.未来组织活动范围的变化
  (1)未来的组织,目标将会增多;将来的重点,将是满足其中若干项目标,而非使其中某一目标达到最佳结果。未来组织活动的范围已不会是仅限于本地区、本国家,而是整个世界。组织不仅要同地区内、国家内的其他同类组织竞争,而且也要和国外的同类组织竞争。因此,组织活动的范围必将扩大,要面对整个世界,为全人类提供自己的优质服务和产品,甚至会向其他星球提供服务和产品。
  (2)未来组织的活动内容也必将发生改变,将从单纯追求利润等物质利益,向追求人们的信念等精神上的利益转变;将会从单纯经济性活动向政治性、社会性活动转变:将会从单纯考虑本组织的目标向全社会的需求方面考虑。
  6.未来管理方法的改变
  (1)随着未来管理理论的成熟和发展,随着组织形式和组织活动内容的改变,管理的方法也必然随之改变。未来的管理将更加重视计划的作用,特别是长远计划的作用。制订计划要有预见性,并且要求制定整体的计划。未来的管理将更加重视管理信息系统的作用,而且将更多地利用和完善管理信息系统来为组织活动服务。
  (2)未来的管理方法最大的改变在于进行民主的管理,组织各类活动将更多的依赖说服教育,而非强制命令。每个组织的成员都是组织的主人,他们将积极参加各类活动,进行自我控制,并为组织活动出谋划策,自觉地为实现组织目标而努力。
  7.未来组织在用人方面的趋势。科技的发展,对组织活动有重大影响,由此组织在用人方面也会发生重大的改变。科学和专业人员的人数必将增加,他们的作用也必将得到充分发挥。由于年轻人容易接受新思想,敢于创,是组织必须依靠的基本力量,同时,为保证组织能有足够的各类人才,使他们安心为组织目标而努力,因此组织将特别重视培训和发挥年轻人的作用。
  三、管理专业化的趋势。今天的管理,已有走向专业化的趋势。管理专业与别的专业不同,尤其与法律、医学等专业不同,因为管理专业往往不能硬性地应用于各种环境。但管理之所以趋于专业化,也正是因为它具备了像法律、医学等专业所具备的如下几项主要条件。
  (1)管理已具备了一定的坚实的知识基础。近几十年来,管理知识迅速增进,正如美国管理学家安德鲁斯(Kenneth R.Andrews)指出:“谁也不敢否认今天的管理实务确是以各项研究所得的大量知识为基础的。”
  (2)尽管一些主管人员没有获得像法律、医学专业人员那样的合格证书,但由于管理有一套组织方法,足以监督和管理各级主管人员进行各自的管理工作,也就不一定需要仿照法律、医学等专业那样,发给合格证书来核定他们可否从事管理工作。
  (3)任何一个组织机构的目标是为人们提供良好的产品或服务,而且管理活动的进行,已有许多规范化的标准和检查机构来监督其明确任务、目标,以此来控制自己的工作,也就是所谓的自我控制。
  目前管理已得到社会的认可和重视。所以,管理专业化的趋势越来越明朗,对管理学的发展提供了更为有利的条件。当然,管理要真正发展成为一个健全的专业,还有一段漫长的道路,更有待于我们今后的努力。

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07-04-16 11:20 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(255) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




营销计划:迎合变化的哲学

一年之计在于春,企业在做好上一年度总结的同时,也要做好这一年度的营销计划,很多企业年初制定计划轰轰烈烈,到头来草草收场,落得个虎头蛇尾的结局,而更多的企业信奉走到哪里黑,就在哪里歇,干脆就不制定计划,这样的企业你方唱罢我登场,各领风骚三五年就不足为奇了。企业在营销计划上的失败折射出企业在计划力上的缺失。

现在执行力在企业里提得比较响,但执行的标准是什么,什么才算好的执行,环境变化了该如何执行,并没有真正地研究过,很多企业还简单地停留在理念的灌输和政策的宣导上,培养员工以业绩为中心的执行文化,却少有执行的标杆和尺度。这不能不说是企业执行力的一大缺憾。要解决这个问题,就得从计划开始,强调企业的计划力。

企业营销计划是企业在上个计划执行的基础上全面分析营销影响因素和各个环节之后提出的解决办法,是对营销工作的全面反省和提高,是对自身营销理论与实践最深刻的认识。我周围的很多朋友常常发出计划赶不上变化的感叹,尤其是做营销的,做得好的哪一个不是在与时间赛跑。推出的一个新品刚刚上架,竞争对手相似的新品也上市了。当自己的销售情况稍有好转,竞争对手开始发动价格战。心急火燎地解决了这边的窜货问题,那边又出现了压价冲货,整个营销队伍成了救火队伍。营销人员面对千变万化的市场,真的束手无策吗?事实上,营销计划就是对付变化的有力武器,如果把握了变化的规律,我们甚至可以引领变化。

计划如何迎合变化呢?笔者认为有五点诀窍。 掌握企业成功关键因素(KFS)是营销计划制定的基础工作。成功关键因素是影响企业成功的关键因子,把握住这些关键因子,企业就会在制定营销计划时,充分考虑如何调动和利用资源,不会陷于无谓的浪费。行业不同,成功的关键因素不同。对于流通企业,诸如百货业,成功的关键因素是提高单位面积的销售额。因此,对商场的选址和布局,组织和调动货品,货品的陈列和出样,促销时机和商品的选择,都要有通盘的考虑。而对于家电企业,成功关键因素就显得比较复杂,似乎技术的先进性和市场的管理水平同样重要,成功的家电企业必然是哑铃型的企业,那种放弃两端,注重中间生产的企业,比如格兰仕等,要么转型,要么等死。在竞争日趋激烈的家电企业中,已显露出技术和市场这只天平对企业的影响,本土企业依靠市场运作,在上个世纪九十年代取得霸主地位,而在现在技术升级换代的时期,跨国企业又卷土重来,有重新夺回霸主地位之势。家电企业做计划,就必须考虑到技术的发展走势和市场的竞争态势,做好技术与市场的平衡和衔接。对于快速消费品(FMCG)而言,加快货品的流转速度,是其成功的关键因素。因此,快速消费品行业的广告和销售网络就显得尤为重要。围绕成功关键因素,我们可以考虑一旦环境发生变化,是如何影响企业成功的关键因素的,从而制定出相应的应变措施,因此,掌握了成功的关键因素,计划就会有章可循,不会无的放矢,应变计划也有了,不打无准备之仗。成功关键因素分析使我们把计划的80%的内容已经考虑进去了。

营销战略计划,执行计划,操作计划各有分工,互为补充。营销计划的三个层次,战略计划,执行计划,操作计划分别从时间上与三年或五年计划、年度计划、季度或月计划相对应。其中战略计划指明方向性的问题,是企业高层在对影响企业发展的因素做全方位的思考以后所做的总体部署。战略计划越是清晰,对周围的环境变化反应越敏捷,采取的措施越果断。有时候,很难对战略计划的价值做评估,但是,从长远的角度看,它已经决定了企业在行业中的地位,最终决定了企业的成败。执行计划是对战略计划的贯彻落实,基本是在一年内对营销资源的规划和使用安排。操作计划是对执行计划的具体落实,操作计划并不完全是基层员工的职责,它需要发挥全员的智慧,并且利用企业原先积累的经验,往往是操作计划上的失误而使整个全盘计划泡汤,魔鬼往往隐藏于细节之中,操作计划制定的好坏可以衡量一个企业的营销计划能力。

我们最容易犯的错误是营销战略计划、执行计划和操作计划相互脱节,要避免这个现象的发生,需要用目标-手段链来规划整个计划,使之成为有机的体系。手段是为目标服务的,下一层级的目标是这一层级的手段,把各个层级的目标-手段串联起来就构成一条目标-手段链。目标的制定要符合SMART标准:SMART是以下五个词的简称,特定的(specific)、可测量的(measurable)、一致同意的(agreed upon)、现实可行的(realistic)、时间相关的(time related)。

比如,一个家电企业这一年度的总的目标是销售收入比上年增长15%,完成销售额118亿,市场占有率提高5%,达到25%,应收账款控制在5%以内,回款率95%以上,营销费用控制在销售额的20%”。这样的目标制定出来,那么就要分析销售增长的源泉是什么?增长的源泉来自于两个方面,一个是市场的自然增长,另外一个是抢夺竞争对手的市场。要实现这样的增长需要什么手段?在老产品增长乏力的情况下,是否可以利用新品抢占市场?是否可以通过营销网络延伸来实现增长?一般企业的营销费用每一年占销售额的比例基本是持平的,那么营销费用的增长比例与销售额的增长比例是一致的,我们就可以根据上一年度的营销费用的执行情况,合理地规划下一年度的营销费用。这样在各个营销项目的用度上不至于太离谱。那么这一年度的任务可以是:50个新品上市,达到销售额10亿;营销渠道重心向下移,开发县级市场;把销售队伍扩大到500人,成立西南分公司;规划合理的产品线组合和销售政策。
营销执行难的根源是计划出现偏差,计划出现偏差的根源是计划没有控制和更新程序。

我们经常被所谓执行难所困扰,要追究执行难的原因,有人更愿意归结为人,这也造成了营销人员流动性大的原因之一,营销人员引咎辞职,而根本问题没有解决,执行难照样存在,殊不知我们在实施计划的方法上可能开始就错了。其实,计划出现偏差并不可怕,问题在于是否对计划的实施结果进行跟踪并采取有力措施,并在下一个阶段对计划进行修正,处理计划实施过程中的偏差。“PDCA”工具在执行计划中是一个不错的思考方法。“PDCA”俗称戴明环,是由美国质量管理学家戴明提出来的。PDCA的含义如下:PPLAN)代表计划;DDO)代表执行;CCHECK)代表检查;AACTION)代表行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。这个循环的时间可长可短,短的就是一个促销方案,持续时间半个月,长的可能是一份年度营销计划,持续时间一年。这种循环环环相扣,大的循环套小的循环,持续下去我们就可以形成系统的解决问题的方法体系,把以前的营销经验积累下来并加以利用,这样的组织才具有学习型组织的基本特征。

营销计划要与其他部门的计划相衔接,使营销计划张弛有度,游刃有余。 营销计划是所有其他部门制定计划的起点和核心。 财务部门依据营销计划来制定预算,同时,对营销计划的合理性进行评估,有时,来自财务部门的数据对营销计划有着至关重要的影响,比如,单品的销售毛利率决定了对这一单品的营销运作的回旋余地有多大?怎样进行营销运作能提高产品整体结构的利润率?资金的周转速度有多快?营销部门如何通过规划产品结构,对货品进行调度,安排广告和促销,减少库存,加大资金回收力度来提高资金的周转速度?销售费用是多少?各销售人员的销售费用占各自销售额的比例是多少?

生产部门依据营销计划来采购原材料,安排生产,各个产品的生产比例在年初有一个大致的计划,采购可以据此下单,并在年中依靠淡旺季的差别合理组织生产,同时,生产部门对营销活动也会产生很大的影响,原材料价格的上涨,停工待料而延误交货期,生产成本居高不下将直接影响市场的竞争力。西门子手机就是由于设计和生产出现延误,使得部分市场遭诺基亚及三星抢走。

研发部门依据营销计划组织研发力量进行技术攻关。产品的很多改进都是通过顾客在使用过程中反馈的结果加以确定的,研发有时候也来自于竞争的压力和占领市场的需要。总之,营销计划为研发提供了方向性的指导,研发为营销提供了灵感和激情。

营销计划依靠数据、数据、还是数据。 营销计划是由数据累积起来的,这句话一点也不为过。我服务过的企业中,营销凡是管理好的,都是依靠市场数据说话的企业,营销管理差的企业,对市场数据就不那么敏感了,有的甚至稀里糊涂,一无所知。当然我们利用数据,是要把它用活,数字本身没有特别的意义,必须经过整理、分析、归纳,比较才有特别的含义。对于市场数据,我们要有追根究底的决心,分析数据所反映的本质,孤立的数据往往看不出来问题,必须对数据加以比较,才能反映客观的现实。我的一个朋友任营销总监,有一个区域的销售额是其他同样经济条件的区域的两倍,而花在这个区域的营销费用是其他区域的三倍还不止,他果断地调整了费用投入,提高了整个公司的销售额。还有一个朋友,他所管辖的临近两个省其中一个省销量有大幅度攀升,他不喜反忧,据他分析原因,可能是窜货了,结果真印证了他的话,接下来处理窜货弄得他焦头烂额,但由于他见识得早,立即纠正,还好没有造成太大的影响。

营销人员对变化并不要害怕,只要我们早发现,早处理,甚至掌握变化的规律而未雨绸缪,我们制定的计划在处理变化的市场时就能游刃有余。

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07-04-16 10:27 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(206) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




顾客关系导向的企业持续竞争优势

 我国企业大多从计划经济体制脱胎而来,在不成熟的市场经济中发展壮大,在新的竞争环境与条件下,企业如何制定发展战略,提升核心竞争力,成为保障持久竞争优势的关键。那么什么是企业持续竞争优势产生与维持的关键因素呢?

一、企业竞争优势理论的困惑.所谓竞争优势是指企业在市场中面对类似的客户群,能够赢得更高的利润率或更大的市场份额等市场目标。企业竞争优势是适应外部环境的变化而形成的,也是企业内部系统创新的结果。它体现在产品质量和生产成本、时间和专有知识、阻止竞争对手模仿进入以及企业实力之上。企业战略的制定基本上是沿外部环境和内部能力这两条思路发展的。

愦憾的是,在把握企业竞争优势上,以往的理论总是摇摆于外部环境和内部资源两端,并未能在两者间找到平衡,从而建立起一种整合的观念。随着外在条件的变迁,单纯用外部环境或内部资源都不能很好地维持企业持久的竞争优势。

20世纪80年代初,以波特代表的产业(市场)结构理论取得了竞争战略理论的主流地位。产业分析理论的分析逻辑是“产业结构——企业相对位势——企业竞争优势”,其实质是考察产业环境中竞争作用力对企业决策的影响。

产业组织理论的分析范式在整个20世纪80年代处于统治地位,其影响是极其深远的。但是,这种分析也存在许多不足,一方面它过多地把注意力集中在外部环境上,过分强调了市场力的作用,从而忽视了企业自身的特质,从长期而言,这不利于企业竞争优势的培育。另一方面,它无法很好地解释“处于同一战略集团的不同企业间在绩效方面有显著的差异”,“产业内利润差异甚至比产业间差异还大”的现象,进入80年代末期以后,市场竞争愈发激烈,越来越多的研究者用独特的和难以仿效的资源、能力、才能解释企业的竞争优势。
  在此基础上,普拉哈拉德和哈默提出“核心竞争力”,认为不应将企业简单地看成是不同资源配置下不同业务的组合,而应看成一个隐藏于业务组合背后的、更深层次的核心竞争力的组合。企业依靠其具有不断产生专有资源的内在动力,构建、培育、巩固和利用专有资源以获得持续的竞争优势。企业能力理论用企业内部能力、资源和知识的积累来解释企业的竞争优势,是对产业组织理论的替代。它提出全新的企业能力观,认为核心能力是企业获取持续竞争优势的本质而非某一单一的物质要素。

但企业能力理论也同样引起了理论界的许多非议,一方面,由于技术与知识的外部性,内部专有资源有可能过时和被模仿,专有资源仍旧是可替代和不稀缺的。另一方面,如果企业在不同时期对专有资源的界定发生改变,即出现路径变更,那么企业依靠什么获得持续竞争优势?最后,企业内部资源与能力理论都强调竞争优势是内生的,如何解释外部环境、产业结构与竞争者已在市场中获得的竞争位势对企业的影响?如1983年壳牌石油公司的一项调查发现,1970年名列财富杂志500强排行榜的公司,在十几年时间里有三分之一已销声匿迹,关键是这些企业原来的核心能力随着环境的变革已经失去了其核心作用。

显然无论是现有外部资源理论还是内部资源与能力论都无法为企业竞争优势的获取提供一个合理的途径。

二、顾客关系——企业持续竞争优势的专有资源。从企业内部出发寻找专有资源与核心能力的根本问题在于专有资源无法与外部环境相结合,不仅无法确定专有资源对企业的价值,而且单一的专有资源仍可能被竞争对手所模仿和替代。因此我们有必要寻找一个企业内部资源与外部市场的连结点——顾客来考察企业竞争优势的获取与巩固。
  在信息技术高速发展的今天,竞争对手的模仿能力越来越强,产品、技术和低成本形成的竞争优势已经难以持久。日本战略专家伊丹敬之甚至认为,在企业的资源集合中,只有隐性资源才是形成企业持续竞争优势的关键资源。今天,无形资源相对于有形资源更有利于企业形成和保持竞争优势,因此,众多的企业已将注意力转移到了无形资源的开发和利用上。作为企业的一种无形资源,顾客关系是围绕着顾客的需求形成和发展起来的,稀缺性和难以模仿、难以替代性的显著特征,可以成为企业打造竞争优势的战略资源。这一资源无论从内部能力还是外部环境来看,都应是企业竞争优势形成与维持的关键因素。
  从内部资源来看,企业要获得并保持竞争优势,必须依靠从企业内部开发专有资源。从内部资源的角度来讲,顾客关系就是一种有价值的专有资源。同时由于抢夺竞争对手的顾客需要成本,且关系本身带有情感因素与心理偏好,顾客关系本身应具有不可替代与不可模仿性。另外,在一定市场范围内,顾客资源是有限的,而且对于相互竞争的企业来说,顾客关系有强烈的排他性,所以顾客关系资源具有稀缺性。作为企业内在的专有资源,它是企业竞争位势获得的关键。比之于其他资源如技术资源、物质资源等更具有专有资源的特性。

开发专有资源的关键与核心,就是要以专有资源实现顾客资产的保值增值,其前提条件是顾客关系的形成与发展。而企业在经营中所形成的特别有助于实现顾客所看重的价值,即顾客生涯价值(CLV),及为顾客提供根本性利益的能力,也就是企业的核心竞争力。由此可见,顾客关系对内表现为企业内部各种资源力量的集合,实现顾客生涯价值最大化,在战略管理上,表现为以顾客为导向的内部资源的最优配置过程。

从企业外部环境来看,顾客关系的状态影响着企业对现有竞争者与进入者的影响程度、对供应方与买方的侃价能力、对替代品的影响。

对进入者和现有竞争者而言,由于企业拥有良好的顾客关系或较高层级的顾客关系,使得新进入者一开始就面临着在市场能力方面的劣势,使顾客对企业有较强的依附性,这种依附性构成了顾客的转移壁垒。新进入者或竞争对手仅仅依靠低价策略并不能挖走企业这一部分顾客,而需要从产品、服务、价格、促销组合等各方面支付大量的转移成本。由于顾客关系的良好,企业购买数量往往较大并且相对稳定,在与供应方的谈判中,企业则处于相应的谈判优势地位。对买方而言,由于可供选择的供应商减少,其控制交易的能力相对较弱,加之由于忠诚顾客的“口碑”效应,使企业可能在提高顾客满意度的前提下削弱了顾客的侃价能力。对于替代品而言,它所要替代的企业顾客关系越好,替代品需要付出的风险溢价愈高,其可供选择的进攻策略对企业的威胁就越小,吸引和巩固顾客的能力越低。
  三、构建基于顾客关系的企业持续竞争优势。企业持续竞争优势的形成与维持取决于企业与顾客的关系状态。企业形成竞争优势的核心在于,它具有能借助最终产品为所认定的顾客利益做出贡献,而且不易为竞争对手所模仿的能力。正如管理大师德鲁克所说,存在的目的的惟一正确定义就是顾客,只有满足消费者的种种欲望和需求,企业才能获得更多的财富回报。而这一形成竞争优势的能力不仅仅来源于企业的核心技术、研发团队、营销网络、企业文化等方面比竞争对手做得更好,更在于它能与自己的目标顾客保持比竞争对手更有效的关系。如何将资源最大程度地、有效地转化为顾客价值,这是顾客关系形成的关键,也是企业持续竞争优势得以形成与维持的核心。
  构建基于顾客关系的企业竞争优势,就是通过整合企业内外资源,建立与顾客相对持久的、有价值的关系,获得企业在市场的竞争优势地位。
  1.培养以学习能力为基础的企业市场洞察力,以顾客关系为基点来构建企业的核心能力。企业的学习能力即对顾客需求的敏锐的感知能力。首先就是要识别和了解市场上顾客的期望价值,通过培养这一市场洞察力,超越现有产品和市场,寻找顾客一直重视的价值领域,并在这些领域建立起优势技能,以此作为同顾客建立长期关系的基点,谁先了解顾客需求,谁就能更好的建立并发展顾客关系,也就拥有了进入市场的竞争优势。
  2.培养迅速将新观念、新技术带入产品的资源整合能力。在企业识别和了解目标顾客的期望后,必须整合企业的有形与无形资源、企业资源与社会资源来保障顾客价值的实现或顾客价值的提升,以此来维护已经形成的顾客关系。这一过程要经过几方面的资源整合:一是组织内部的物质资源整合,即通过对组织结构的调整,保证组织内部的人、财、物等有形资源的有效组合。企业通过改造现有的组织管理体系,引入扁平化的管理方式,达到层次少、信息传递快、管理幅度大及控制相对宽松的目的。二是组织内部有形资源与无形资源的有机整合。即组织内部的关系资源和技术资源与物质资源的整合,特别是人力资源的整合。选拔与培养有敏锐的市场意识及有强烈顾客意识的员工队伍,实现无形资源与有形资源的有效整合。三是将企业内部资源与外部资源市场有机的整合起来。企业间组成互补联盟,发挥各自的优势,更好地传递顾客价值,以此维护良好的顾客关系,形成自己所独有的竞争优势。企业内部资源与外部资源的整合方式有战略联盟、虚拟企业及灵捷企业等多种形式。
  3.适应顾客关系的变化,培养不断创新的能力。顾客关系存在着动态性,一般说来,顾客与企业的关系都会经历初建期、成长期、成熟期、衰退期这几个阶段。关系的质量会变,关系的要求也随之发生着变化,企业要借助顾客关系形成自身的竞争优势,就必须适应不同关系形态的不同要求,尽可能延长关系的成熟期,提升顾客关系的价值。这需要企业进行不断的创新,不仅仅是技术方面的创新,更是组织的创新、管理的创新、价值的创新。企业通过创新将顾客的潜在需求或期望需求转化为现实需求,能够更好满足不同关系形态的顾客提出的不同的价值要求。围绕着顾客关系构建创新能力的过程由顾客消费流程分析、创新机会识别、创新资源分析、价值创新实施等环节组成一个不断的随着关系演进而演进的系统。
  基于顾客关系的企业竞争优势的形成与维持,企业不断分析、了解、识别顾客价值,围绕顾客关系的形成与发展重组企业的战略逻辑,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心价值,并有效地传递价值,能提升顾客价值,维持有价值顾客关系来获取企业在市场上的竞争优势地位。

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07-04-16 10:11 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(249) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




客户关系管理的概念、内容和功能

进入21世纪,营销界最热门的话题是客户关系管理(CRM)”。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业,许多软件和硬件企业跃跃欲试,准备大战商机。而一些准备上CRM的公司,人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统,似乎CRM就可大功告成。
  多年投身CRM的专家美国人Frederick Newell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出:公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益,而不是关注你所出售的产品。有些公司把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版,是一些惯常所见的折扣销售优惠券营销等等。也就是用电脑管理的客户名单进行各种促销活动。Newell认为这些只是对客户实施的昂贵的贿赂行动,而它并不能买来顾客的忠诚。

最早提出客户关系管理的Gartner Group是这样定义CRM的:客户关系管理是整个企业范围内的一个战略,这个战略的目标通过组织细分市场,培养客户满意行为,将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块,使得利润、收益、客户满意程度最大化。

从上述概念中我们可以看出:客户管理对不同的人有不同的意义,实际上客户关系管理的概念是不断演变的概念。较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具,最近的概念把其提高到企业的战略层次上,其包括了客户关系与关系管理两个方面。

客户关系如果分别从客户和公司两个角度来定义,就可以有两种完全不同的观点。第一种关系来自于客户方面。作为客户,希望公司真正了解他们的需要,也希望公司提供高质量的产品或服务,还希望公司尊重个人隐私等。第二种关系来自于公司方面。对一个公司来说,它希望它的客户对自己忠诚。从利益上来说,这两种客户关系对交易的双方来说是一对矛盾体,一方利益的获得是牺牲另一方的利益为代价的。

  客户关系管理可以从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题,其二是在管理理念的指导下利用现有的现代计算机通讯技术进行客户关系管理,包括如何确定服务的对象,怎样向他们提供服务等。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件,这个问题解决得不好,客户关系管理就失去了基础;而没有信息技术的支持,客户关系管理工作的效率将难以保证,这个问题是客户关系管理的核心问题。

CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分商业流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;以及将上面两部分所产生的信息进行加工处理,产生商业智能,用以支持企业战略战术的决策。

  具体地说一个成功的CRM至少应该包括如下功能

  1. 企业的客户可以通过电话、传真、网络访问企业,进行业务往来。

  2. 任何客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

  3. 能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行全方位的透视。

  4. 能够对各种销售活动进行追踪。

  5. 系统用户可不受地域等的限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。

  6. 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

  7. 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

  因此客户关系管理包括下一些内容:

  ☆ 企业组织分析

  通过行业与企业组织分析,明确企业在行业中的地位,企业有什么样的资源可以利用,能够向客户提供什么样的产品和服务。在整个企业组织范围内建立以客户为中心的企业文化,在产品与服务的质量功能上满足客户的需要,使得客户在购买任何产品和服务时,减少风险,在产品与服务的传递上、售后服务与技术支持上,以至于经济利益、社会和心理方面的充分考虑客户的实际要求,实实在在追求客户满意度。总而言之,通过企业组织的分析,找到自己的长处,通过企业内部以及客户关系的管理,从理念上,以及实际流程中建立与完善各项功能。

  ☆ 客户分析

  该项工作主要分析谁是企业的客户,这些客户的基本类型,个体消费者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。在对客户群体分析的基础之上,找到企业组织的目标客户。

  ☆ 信息交流

  它是一种企业与客户双向的信息交流,其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说,客户关系管理过程就是客户交流信息的过程,实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。一方面,企业组织通过现代技术手段,及时将企业产品与服务信息提供给客户,给客户以技术支持与良好的售后服务,另一方面从客户那里收集到重要的信息。客户反馈是一种重要的信息交流,客户反馈对去衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为客户服务过程中的问题等方面具有重要的作用。投诉是客户反馈的主要途径,如何正确处理客户的意见和投诉,对于消除客户不满,维护客户利益,赢得客户的信人都是十分重要的。

  ☆ 建立良好的客户关系保留与吸引客户

  企业组织提供多种营销与销售渠道来满足客户对自己的要求,同时企业组织通过多种渠道,识别客户行为的变化,及其特征,并经常进行客户关系情况分析,评价关系的质量,采取有效措施,还可以通过建立顾客组织等途径,保持企业与客户的长期友好关系。客户关系管理是一个循环的过程。在这个循环过程中,1、企业组织可以给客户留下长期的良好影响,巩固与客户的关系;2、企业组织根据环境的变化,及时调整公司的营销战略;3、建立高质量的客户知识库。

那么,如何实施CRM呢?

成功实施CRM的公司已经意识到,现在面临的真正挑战是通过长期地引导顾客行为、强化公司与顾客的关系。这种关系不是优惠卡,而是从顾客利益与公司利益两个方面实现的价值最大化。是顾客与公司的双赢。

  从顾客角度增加客户关系的价值,是CRM的根本。成功并不在于你拥有怎样的工具,而在于你为客户做了些什么,而真正显示了你对顾客的关怀。在德国,如果你买了一辆保时捷(Porsche)轿车,不管什么时候你要乘飞机旅行,只要驾驶保时捷车到机场,把它停在Vias汽车租赁行,那里的工人会为你提供免费洗车、泊车服务,并将负责你的汽车的安全。

  顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务,而不是积攒积分换取优惠。他们不喜欢被一视同仁,而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理,正是基于客户有这些价值需要。

  CRM的最大投资在于人

  首先,领导意识上的投资。让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识。CRM会给企业带来长期价值,但同时是一项管理的变革,最初阶段通常见不到回报,有时因体系的震荡可能业绩会有下降。但只要方向清楚,顾客利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。

  其次,投资于改变公司的组织结构,使得整个组织可以把只注重销售数量转向注重顾客的长期价值。CRM的成功需要全员的参与。组织的变动会引发一些人的反对。如果不能让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处,实行过程中的阻力可能产生致命的作用。

  第三,投资于相关的软件和硬件系统。包括客户数据库(收集和储存关于顾客姓名联络方法,生活习性,心理特征,购买时间、频度、数量等信息),数据库查询工具(把庞杂的数据库信息按一定的目的搜索和查询,把信息转化为全面了解顾客的知识),互联网(向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行对话的场所),电子邮件系统(最低成本,可在同一时刻与百万客户进行一对一联络的工具),个性化彩色打印系统(提供每份都不一样的高质量的信件),呼叫中心(提供公司最直接地与顾客对话和提供服务)等。

  第四,投资于员工的学习。把CRM做为一项长期的商业过程对待,员工在这一过程中不断地学习了解提高客户价值和公司价值的方法,学习通过对话这一最基本但又最重要的方法与客户保持长期的关系。学习不断采用新的信息分析方法提高认识客户的知识。同时公司还应投资与知识管理,让员工在工作中总结出来的知识得到最大程度的推广。

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07-04-14 17:02 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(458) | 评论(4) | 收藏 | 编辑




论企业营销需要战略竞争力

在动态的竞争环境下,企业真正需要的就是战略竞争力,企业只有具有了战略竞争力,才能真正赢得未来的市场竞争。  
     
近年来,国内外各大企业集团公司,包括一些企业战略管理专家和学者都在想方设法使企业能够持久地生存与发展。在这些时期,同时出现了技术优势、创新优势、营销优势、品牌优势、服务优势,特别是90年代以来的核心竞争力战略,但都不能从根本上为企业长远发展提一副供良方妙药,究其原因,的确有许多问题值得深思与探讨。 
      
一、对战略制胜法宝的理解。在知识经济和全球一体化的今天,我国企业家与国际上的CEO一样,在战略制定和选择方面均面临着一个突出问题,那就是如何在越来越复杂多变的环境,或者准确地讲是在动态竞争的条件下,通过有效地实施企业战略管理,保证企业长期、稳定和持续地获得高于市场平均水平的收益率。而在动态竞争的条件下企业战略管理制定与实施成功与否、战略管理的作用发挥得好坏,其归根到底就是企业战略竞争力是否培育与构建,以及如何有效的建立战略管理运行体系和有效监控与运行。那么,什么是战略竞争力?我们认为战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时,给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益,是企业未来发展和竞争的根本点。 
     
企业战略竞争力永远是企业生存、发展和增强竞争力的航标灯塔。之所以特别指出企业战略竞争能力,是因为目前的中国企业,尤其是国有企业在国际竞争中总是处于弱势,究其真正的原因是缺乏科学地制定和坚决地实施行业以及企业的战略规划。换言之,企业追求眼前利益、局部利益和短期行为极为严重。这个问题不解决,我们将难以形成真正的、健康的、持续的战略竞争力与核心能力。如果站在中国家电、汽车、烟草等行业发展的角度来审视,行业战略规划和实施是第一竞争力,或者说是最高层次的战略竞争力。只有这种战略竞争力己经形成,其它层次的竞争力则相对容易解决和形成。 
     
二、战略制胜法宝的作用。企业发展到一定程度后,总会面临某种或多种业务多元化还是专业化发展的战略性经营方向选择问题。提出多元化发展的要求,通常是以现有业务的发展前景欠佳或企业实力强大为前提假设的。如果企业实力不够强大,集中力量进行专业化经营无疑从根本上是最佳选择,采取多元化的做法往往会造成管理资源及管理手段的精力分散、业务遍地开花、经营效益滑坡的结果。考虑到在全球竞争环境中,与国际大公司相比,我国的许多企业发展历史不长,管理经验欠缺,竞争实力尚有待于进一步积累,也许今后很长时间内,都还需要将专业化经营作为首选战略。而在企业实力较强允许多元化经营时,最好考虑选择与原有业务存在一定的管理、运行、技术、原料、生产、营销、文化等相关性的新业务,因为,有研究表明:多角化进入一个与企业原有业务毫不相关的全新领域,其成功的可能性很小。 
     
在纵向一体化发展方面,盲目进入,从而造成经营困难或引发产业链不利重组,也是许多企业容易产生的误入歧途问题。如:一个经销他人产品的企业,在建立了强大的市场终端销售服务网络后,是否可以考虑投资生产自己品牌的产品(前向一体化)?一个专业从事零配件生产的企业,在市场占有率达到50%以上并形成绝对优势时,是否可以考虑自己组装生产整机(前向一体化)?为了作出此类决策,至少需要考虑:这种一体化拓展对于产业链企业原有经营领域与新进入领域的竞争态势的冲击与影响,对于企业自身经营的综合业绩及风险的正负影响,是否有助于加强企业现有业务领域的竞争力?是否有助于建立更好的产供销合作伙伴关系?是否会引发产业链前后向企业关系结构的重组并给企业自身发展创造更大的空间?如果本企业不作努力,竞争对手企业是否能采取一体化发展的做法? 
    
而战略竞争力对确定企业经营领域发挥重大作用,因为战略的本义是对战争全局的谋划和指导。企业经营战略是把战略的思想和理论应用到企业管理当中,为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划。战略竞争力对企业走多元化还是专业化的经营领域能够作出科学的分析和选择。也能够将战略规划实施到位,企业战略竞争力主要包括五项相互联系的管理任务:第一,提出公司的战略展望,指明公司的未来业务和公司前进的目的地,从而为公司提出一个长期的发展方向,清晰的描绘公司将竭尽全力所要进入的事业,使整个组织对一切行动又一种目标感。第二,建立未来平台的目标体系,将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。第三,制定战略、达到期望的效果。第四,高效、有效的实施和执行选择的公司战略。第五,评价公司的经营业绩,采取完整性措施,参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会,调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。 
    
三、华为赢在战略。与其说华为是一点一滴慢慢积累起来的高科技公司,不如说它更像突然爆发的一场革命,突然升空的一枚火箭。华为公司的成功,不是渐进的自然竞争的结果,而是通过革命性的战略竞争力,在市场竞争中激起巨变的结果,是其战略竞争力综合反应的结果。  
     1
、战略竞争力的赢家。华为技术有限公司的成功,首先是找到了一个中国快速增长的大市场:通信产业。中国通信业每年上千亿、数千亿元的固定资产投入市场,必然造就大的企业集团。虽然国内企业面对的是实力雄厚的跨国公司,但它们不可能通吃天下,国家在政策上仍然会一直向本土企业大大倾斜。华为老总任正非感慨地说过:华为一诞生就在自家门口碰上了国际竞争,竞争对手是拥有数百亿美元资产的世界著名公司。要是没有国家的政策保护和扶持,华为是很容易被摧毁的。 
    
不过,外因再好,还是要通过内因来起决定性的作用。一个注册资金24000元的民间企业,能够发展成为今天的华为,内因必然起着决定性的作用。与其说华为是一点一滴慢慢积累起来的,不如说它更像突然爆发的一场革命,突然升空的一枚火箭。华为的成功,不是渐进的自然竞争的结果,而是通过革命性的战略竞争力,在市场竞争中激起巨变的结果。自然竞争是一种自发的、保守型的、渐变的成长方式,是风险很低的、积累型的适应过程,往往需要几代人的时间才能取得重大的成就。而战略竞争力可以压缩时间,是以一举定乾坤的方式,把智慧、想象力和积累的资源结合起来,形成战略竞争力以及精心协调的行动。无论战略成功还是战略失败,后果都是决定性的。 
    
华为,是中国通信制造业在战略竞争力中的大赢家。华为的胜利,是系统的、整体性的战略竞争力集中反映的胜利,是其运用战略竞争力获得的成功典范。 
    
我们可以从华为的聚焦法则就不难看出。 
    2
、聚焦法则或压强法则。太阳的能量比一束激光不知大多少倍,却不能穿透一张纸,而激光却可以穿透一块钢板,这就是聚焦的作用。华为《基本法》第23条指出:我们坚持压强原则,在成功的关键因素和选定的战略生长点上,以超过主要竞争对手的强度配置资源,要么不做,要做,就极大地集中人力、物力和财力,实现重点突破。创业之初,面对强大的竞争对手,华为知道自己实力不足,于是不进行全方位的追赶,而是紧紧围绕核心网络技术的进步,投注全部力量,敢于将鸡蛋放在一个篮子里,始终不为其他机会所诱惑。 
    
任正非说:我们把代理销售取得的点滴利润几乎全部集中到研究小型交换机上,利用压强原理形成局部突破,逐渐取得技术的领先和利润空间的扩大,技术的领先带来了机会和利润,我们再将积累的利润投入到交换机的升级换代产品的研究开发中,如此周而复始,不断地改进和创新。尽管今天华为的实力大大地增强了,但仍然坚持压强原理,只在自己最擅长的领域做到业界最佳。” 
    
把产品开发的聚焦法则,延伸到整个公司的经营战略层面,这就是华为目前调整业务体系,剥离非核心业务,建立战略竞争力的竞争战略。一方面,华为转让和剥离所有与核心业务、主流设备不相干的产品线,动员员工内部创业,从食堂、物业、包装、加工、工程安装、机柜组装……已经创立200多个子公司,将行政服务体系完全社会化,华为下属的以生产电源为主的安圣电气也改造转让,成熟一块剥离一块。这样,华为就能把精力、资源从非核心的业务抽出真正集中资源形成战略竞争力,把好钢用在刀刃上。另一方面,在用于培育其战略竞争力的核心领域上,华为也不断把拳头攥紧,从技术、市场、服务等入手,使华为在网络通信领域的竞争力日益显现。 
     
从聚焦法则到竞争战略,华为始终不二的运用战略竞争力总体战略指导思想是:有所为有所不为,只做自己最擅长的事,运用战略竞争力,只进入最高附加值的领域。

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07-04-13 17:45 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(284) | 评论(1) | 收藏 | 编辑




企业竞争战略的绿海战略

——超越蓝海,迈向客户经济时代

企业战略是指企业从现在走向未来的总体思路和一整套谋划、策略体系。为了适应未来环境的变化,企业总是要从现实中发现、把握代表未来的某些因子、要素,并以它为根据,制定长期生存和稳定发展的全局性和长远性的策划与设计,使这些因子、元素长大,并由此形成企业以现实为根据的长远目标,把战略的思想和理论应用到企业管理当中,它同时包括不同层次和不同环节的内容。法国管理学家塔威尔曾指出:对于一个公司来说,确定战略已经成为生存的先决条件。著名战略管理专家迈克尔.波特则认为战略对企业的发展具有持久的意义。当前,在经济全球化与信息化时代,随着企业规模的越来越大,跨地域、跨国界经营越来越普遍,也由于市场结构的日益细分化和多样化,企业已进入战略竞争的年代。企业之间的竞争,尤其是企业同客户之间的竞争在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争,由此使得企业战略管理愈加显得重要。

     一、竞争战略的模式之一:红海战略。目前,各种各样的战略纷纷出台,令人眼花缭乱,目不暇接。一般认为,现代管理学意义上的战略管理理论始于20世纪50年代,以安德鲁斯和安索夫为代表的经典战略管理理论,在对企业内部条件和外部环境系统分析的基础上,分析了企业组织的优势、劣势以及环境给企业所提供的机会、威胁(即SWOT分析法),并在此基础上企业如何制定战略。为企业的战略制定提供了一整套基本思路和程序。

     现在被称之为红海战略的实践由来已久,但其正式产生却源自于战略管理专家迈克尔.波特20世纪80年代的代表著作《竞争战略》和《竞争优势》。上述著作形成了以定位为基础的战略管理理论。波特运用产业组织理论的产业分析方法提出竞争的五力模型与三个基本竞争战略。波特认为特定产业的竞争性质由五种力量决定:现有竞争者、潜在竞争者、替代产品的威胁、供应商的议价力量和购买者的议价力量。这五种力量综合作用随着产业之不同而不同,随着产业变化而变化,结果就使不同产业或同一产业的不同发展时期具有不同的利润水平。在此基础上,波特提出了企业在特定的产业中的竞争通用战略,即总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略,并指出这是企业获得竞争优势的三个基点。

    20世纪80年代以来,由波特著作所奠定的竞争理论主导了该领域的大部分时间。以此理论出发,企业普遍通过低成本、差异化或专注于某一独特市场来提高经营效率及竞争力,这便是被称为是以竞争为中心的传统的红海战略。由于该战略倡导企业之间的直接竞争,后又被称为血腥竞争模式,所谓红海战略中的即是鲜血的含义。在许多情况下,虽然该战略有助于企业提升竞争力,但从盈利的角度看,该战略对绝大部分竞争者而言是一种零和游戏。

    红海战略的局限性表现在以下两个方面:首先,在产业分析中,忽略了企业内部条件的差异,认为竞争战略在很大程度上依赖于对高利润产业的正确选择,容易误导企业为追求高利润而进入自己不熟悉的领域而盲目采取多元化战略。事实上,同一产业内,企业间的利润差异并不比产业间的利润差异小。其次,波特的价值链分析虽然提供了寻找竞争优势的有效方法,但并没有指出如何根据重要性来确定企业的核心竞争优势

二、竞争战略的模式之二:蓝海战略。针对红海战略导致零和竞争的问题,为了寻求摆脱血腥竞争的战略,来自欧洲工商管理学院的学者钱·金,以及勒妮·莫博涅提出了蓝海战略理论。该两人合著的《蓝海战略》一书自20052月由哈佛商学院出版社出版以来,在世界范围内引起了极大的反响,先后获得了《华尔街日报》畅销书全美畅销书全球畅销书的称号,迄今为止已经被译成24种语言,打破了哈佛商学院出版社有史以来出售国际版权的记录。

在《蓝海战略》一书中,作者基于对跨度达100多年、涉及30多个产业的150个战略行动的研究,提出:要赢得明天,企业不能靠与对手竞争,而是要以创新为中心,扩大需求,开创蓝海,即蕴含庞大需求的新市场空间,以走上增长之路。这种被称为价值创新的战略行动能够为企业和买方都创造价值的飞跃,使企业彻底甩脱竞争对手,并将新的需求释放出来。
 
该书的作者还提出了制定与执行蓝海战略的六大原则:即重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、将战略执行建成战略的一部分。

《蓝海战略》的最大贡献就是提醒企业家,企业的经营方向不要仅局限在自己已经熟悉的本业内与同行恶性竞争,而要以价值创新的方式开拓还没人进入的新领域,面前就会出现一片蓝海。通过增加和创造现有产业未提供的某些价值元素,并剔除和减少产业现有的某些价值元素,企业就有可能同时追求差异化成本领先,即以较低的成本为买方提供价值上的突破。

根据蓝海战略的观点,蓝海战略不局限已有产业边界,而是要打破这样的边界条件,有时候蓝海是在全新的一片市场天地中开辟的。如作者举例,1900年时,世界上还没有IT业、航空业、通讯业等,而这些在今天已经是举足轻重的产业了。但是很多时候蓝海可以在红海中开辟,比如星巴克咖啡的产生,原来麦氏、雀巢这些咖啡生产厂商都是采取低成本,在价格上竞争。实际上咖啡已经商品化,星巴克咖啡一出现就击倒所有对手,就在原有红海中开辟了蓝海,几乎达到垄断地位的高度。其它诸如1908年福特公司推出T型车,1920年通用汽车公司开拓旧车的市场,使一辆车变成等于了几辆车,以及后来在7080年代的时候,克莱斯勒公司又推出迷你型汽车,都属于在红海之间,采取了蓝海战略行动来开创蓝海的成功范例。近些年,韩国LG公司一方面加强研发、放弃低端产品,同时还将走了一条设计经营道路,以此获取市场中的竞争优势,并在新兴市场乃至从未涉及的空白市场寻求新利润增长空间。毫无疑问,这又是企业成功诠释蓝海战略的又一典范。

根据作者的研究统计,在企业创始阶段,往往有86%的心力用在红海战略,仅有14%用在蓝海战略”──探索未开发的市场或科技;到了企业营收显著成长的阶段,则有62%心力用在红海,38%用在蓝海;最后在企业大幅获利的阶段,往往把更多的心力投注在对未开发领域的探索,此时花费在红海的心力仅有39%,而蓝海则高达61%。因此可以看出,企业要取得更大的成功,必须投注更多的心力在探索新领域的蓝海战略上。

《蓝海战略》为企业甩脱竞争提供了一套系统性的方法,该战略模式创造性地提出了以创新性代替对抗性的新企业战略思维,但其缺陷同样显而易见。有评论家指出,蓝海战略的主体思想忽视了微利才是商业的本质,而高利润只是个别。如娃哈哈集团董事长宗庆后在一次论坛中就迅速表明立场:不同意蓝海的说法。他认为,新产品是蓝海,人家跟上来马上就成了红海。由于市场竞争本身是不可避免的,从实际上说蓝海是不存在的。从一般意义上分析,在一个正常的商业社会中,绝大多数的行业应该是低利润的,只有少数行业才是高利润;在一个行业中,只有少数顶端产品是高利润的,而绝大多数产品企业应该微利经营的,这就是高端产品与普通产品的区。在一个正常的商业社会,普遍现象应该是大多数行业微利,大多数企业微利,同一行业内的大多数产品微利。竞争是商业常态,也是商业生命力的表现形式。《蓝海战略》更像给企业描绘了一个美好的,没有竞争的市场领域,这很像海市蜃楼

三、绿海战略:超越蓝海,迈向客户经济时代。如上所述,红海战略与蓝海战略分别代表了企业竞争战略的不同模式,分别适用于不同的竞争阶段与产业环境,现在看来,两种战略竞争模式都有各自的应用前提,也有其不足之处。当前,随着客户经济时代的到来,以互联网技术产业化为背景的(企业)价值链、(企业集团)供应链作用的日益凸现、地位疾速提升,企业、企业集团竞争从做品牌升级到做标准,以及经营垄断取代传统垄断等企业战略管理乃至整个经济运作的空前大变革,都要求人们更进一步认识核心能力作为企业生命线的战略意义和地位,要求人们更进一步把握打造卓越核心能力机制的要领,要求人们更进一步发挥核心能力的作用。由个别企业商业模式战略转型表现出的根本机制特征以至公司经济向客户经济的战略转型正在日益成为企业成长和发展的第一主题。换言之,如何在既往企业竞争战略范式的基础上,根据新的实践、新的课题和新的需求进一步划清一系列亟待明晰的界限,以核心能力的优化、再造为主线,具体、有效而大幅度地推进其企业主体创新以至整个商业模式的战略转变,便成为企业实现可持续成长的当务之急。

简言之,在客户经济时代,企业战略的制定要适应新时代的要求,扬弃和超越现存的红海战略蓝海战略的战略范式,最终迈向基于客户经济机制的绿海战略范式。虽然目前绿海战略这一概念已被有所引用,但整个来看,其研究仍然缺乏完整的逻辑体系来支持。本文拟揭示和阐述的绿海战略将以客户经济的理论和实践为基础,具有以下九大特性:

1.构成企业赖以生存发展平台之各类的决定性要素,是用(客)户群,而不是通常所谓的市场传统思维中用(客)户同企业(产业)交织在一起的所谓市场。传统的所谓市场实际上是一个有些含混的概念。正是这个概念的混淆,经常使企业失去真正的主攻方向,把同行当成了必须与之厮杀的首位敌人。这样,多少年来的红海战略就成为必然了。我们要给出的绿海战略首要的一条就是企业家们要认识到只有用(客)户才是能决定企业命运的市场。而蓝海战略把由用户+企业的所谓市场当作主攻目标,并以之建构生存平台,正表明上述红海战略的屡屡失误——而蓝海战略仍然没能走出百慕大三角的缘由所在。我们以为,解开死结的第一关键在于,应在竞争战略中导入绿海战略模式。要如此,首先必须解决的课题就是把市场的概念转变到用(客)户上来,明确认识到企业的经营目标是客户。

2.企业竞争战略显示的主攻方向,是客户群,但应当是已知的客户群,而非未知的市场空间。旨在超越红海战略蓝海战略又一重大问题在于,把未知市场空间当成主攻方向。不知道在企业实践中市场(主攻方向)是不能假设的。大量的事实告诉人们凡要想在实际运作中获得成功的企业,都必须下大气力找到自己的真正能实现(供求)价值曲线对接的客户群,并以此作为战略主攻方向。从客户经济的商业范式视角上看问题,一个极重要的创新理念是:必须从过去的仅仅作为营销的(而今天已变为营消方法)的市场细分中走出来,彻底地按照——什么——怎么办的战略定位机制,建立全新的绿海战略(以人、以客户为本的战略)之战略定位机制。显然,仍然停留在营销而非营消上,便是事实上仍然难逃红海战略之悲剧的蓝海战略的问题所在,而作为正确奋斗方向的绿海战略则以真正现实的价值曲线对接为准则。

3.企业总体运营中心机制的构建,是一个以微笑曲线为载体的企业核心能力机制链,而并非具体的个别价值链环节。实践表明,企业总体战略的制定、执行和把握,总是依托一个企业总体运营中心的,不论是LG战略模式上的以设计为中心,还是青啤二截棍战略模式的以营销为中心,或者是耐克的UPS,他们事实上都是CRM”,都是整个企业已形成或正在打造微笑曲线的企()客(户)价值曲线总体对接机制,都不是以个别环节机制,这是所有正在向客户经济营消范式过渡的企业都必须实施的第三大战略转变:从作个别环节(优势的价值中心)机制向总体运营中心机制转变。

4.绿海战略全部战略运作的原点,是整合的总体优势不是个别环节优势。企业全部战略运作的原点只能是企()客(户)对接点优势,而这个优势原点只能是指整个企业价值链圈环所有环节都要同用户对接好,由此打造出来的优势,不是个别环节优势。由传统的红海战略向绿海战略过渡就要求企业从既往的某一、二个环节优势的核心优势向企业整个核心优势的全面转变。

5.企业的价值创新是指以客户价值主张为主导,在互动中,由企业实现的价值创新,不是离开客户价值主张,离开企()与客(户)互动而企业闭门造车形式的价值创新。事实越来越表明,传统的那种离开客(用)户,企业自己在不知道市场目标方向的所谓价值创新,在今天,越来越行不通了。张瑞敏首次提出的,海尔集团正在大事实践的人单合一T模式的具有划时代意义,正在于此。也正是在这一点上,后起的蓝海战略并没有超越前期的红海战略。他们两者之共同点都在于把价值抽象化了——不见主体;主观化了——企业假定产品是能卖出去的;非实用化了——只管企业卖出去而不管用(客)户实际的消费情况如何。现在实施绿海战略的任务是迫切要求人们从非客户主导的价值创新向实实在在的客户价值主张导向的价值创新过渡。

6.竞争结构的新辨识,要明确意识到是竞争体系不是竞争体系。既往的红海战略的悲剧就在于实施了竞争战略而非竞争战略。蓝海战略仍然未能解决此一问题,甚至未曾给出这个问号。只要是前者,那就仍然摆脱不了红海的命运。是不同的,正如古人言,同向为竞,相向为争。世界上一切的企业经营运作都是要力求1+12的。问题是只要无客(用)户的介入,只要是企业没有为用户生产出物美价廉的产品,因而他不买帐的话,你就休想有什么1+12的结果。因此,这就是每个想成功的企业都必须把为客户生产一个价值(产品、服务)亦即企(业)客(户)竞争放在第一位,然后才谈得上企业与企业之间的竞争。由此可见,这是一个由三种不同性质的竞争构成的整个竞争体系。第一个是每个企业同它与之互动的用(客)户之间的竞争体系。它是三个竞争体系中的核心的本原的竞争体系,是作为企(业)客(户)一体化单元性的体系;第二个是不同企(业)客(户)一体化单元之间相互竞争的经济运作竞争体系;第三个是大战略联盟体系之间甚至网与网之间的单元集群相互竞争体系。

7.核心技术定义的重新界定,简言之,目前环境下对于核心技术,要区分它究竟是复合内涵核心技术,还是属于过去的单一内涵核心技术。以往红海战略的悲剧往往同单一核心技术(从而核心能力要求)相联系,从绿海战略视角看问题,这包括蓝海战略在内的既往的核心技术(核心能力)的定义,大半失之偏颇,失之单一。而客户经济下的绿海战略,要求人们做出的核心技术的定义,起码应该从三个视角上进行。这便是,其一直接由本企业打造出来的。如专为本企业生成某一大机器生产的核心部件,且后者最终产品定能卖出;二是从他企业购进的某一机械,因为是更大机器的部件,在卖家手中不算核心技术只有被买家买走,安装到新的更大的机器中,而这种新的更大的机器又售出了它才成了核心技术。如GE发动机卖给波音后才成了核心技术;三是在市场化、标准化后,因为经营模式的优越,使得在别的企业为同质化的技术,而在卓越公司中它被打造出差异化了。海尔洗地瓜洗衣机,第四种洗衣机等等,其兼容进去的核心技术本身其实并不再显得多么重要了。因此,从以往的红海战略、蓝海战略向绿海战略过渡,要求我们对核心技术的定义重新界定,从单一内涵式向复合内涵式过渡。

8.坚持消费者剩余价值最大化,在当前的客户经济时代,企业最需要转变的就是应当以顾客,或消费者剩余最大化,而不是传统理念中的以企业经营利益最大化,这便是全部企(业)客(户)互动运作问题的本质。在现代市场经济中,剩余价值已不再仅仅在企业内部为利益相关者瓜分;更不能仅仅由资本所有者独占。那个时代已一去不复返了。现在是以顾客要不要(产品),肯不肯买账——因而,顾客也(首先)参与剩余价值分割——即顾客所得消费者剩余价值大小为判断的时代了。红海战略的每个失利与蓝海战略的不明了的要害、谜底正在这里。只要是坚持让消费者剩余价值最大化方针,企业的利润也就包涵其中了。必须明了一个平凡而伟大的真理:客户价值(最大化)是主产品;企业利润(最大化)是副产品。接下来的焦点便是要找到一个又一个的以用户价值点为中心的创新价值链圈环。在这里,多元化是绝对的,它不是前向的就是后向的,而专业化是相对的。

9.创造客户需求,应当指出的是,这是在明确客户群,明确其消费后的创造需求,而不是在没有明确其客户群目标下的创造需求。此二者的根本区别在于:是以销售为中心的需求,还是以消费为中心的需求;是以卖出去为目标的需求,还是以消费完使用价值(价值实现)为目标的需求。这正是蓝海战略忽略了的问题,却又是企业真正得以从红海战略迈向绿海战略的又一大关键环节。现在企业最紧迫的任务之一就是从传统的无目标地创造客户需求向有目标地创造客户需求过渡。完成了明确客户群的消费环节,这也是绿海战略最终得以实现的逻辑终点。

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07-04-13 10:03 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(318) | 评论(2) | 收藏 | 编辑




迈克尔·波特竞争战略五大要点

迈克尔·波特的书籍并不容易读,但是波特的竞争战略理论乍看复杂,其实脉络清楚,他的学说重点主要有:五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群。

1、五力模型。决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。企业在拟定竞争战略时,必须要深入了解决定产业吸引力的竞争法则。竞争法则可以用五种竞争力来具体分析,如图所示,这五种竞争力包括:新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及既有竞争者。

这五种竞争力能够决定产业的获利能力,它们会影响产品的价格、成本、与必要的投资,也决定了产业结构。企业如果要想拥有长期的获利能力,就必须先了解所处的产业结构,并塑造对企业有利的产业结构。




    2、三大一般性战略。竞争战略的第二个中心问题是:企业在产业中的相对位置。竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。即使在产业结构不佳,平均获利水平差的产业中,竞争位置较好的企业,仍能获得较高的投资回报。

每个企业都会有许多优点或缺点,任何的优点或缺点都会对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。将着两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合,就可导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略:总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。

“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施,全力以赴地降低成本,严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标,企业需要在管理方面对成本给予高度的重视,确实总成本低于竞争对手。

“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性,等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾,在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价,有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点,也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。

“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标,专一化战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化,或者在为这一对象服务时实现了低成本,或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。

竞争优势是所有战略的核心,企业要获得竞争优势就必须作出选择,必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色,也会导致低于水准的表现,它意味着企业毫无竞争优势可言。

3、价值链。竞争优势源自于企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支援等多项独立的活动。这些活动对企业的相对成本地位都有贡献,同时也是构成差异化的基础。因此,分析竞争优势的来源时,必须要有一套系统化的方法,来检视企业内部的所有活动、及活动间的相互关系。

价值链就是一套分析优势来源的基本工具。它可将企业的各种活动以价值传递的方式分解开来,藉以了解企业的成本特性,以及现有与潜在的差异化来源。企业的各种活动既是独立的,也是互相链结的。

企业应该根据竞争优势的来源,并透过了解组织结构与价值链,价值链内部的链结,以及它与供应商或营销渠道间的链结关系,制订一套适当的协调形式,而根据价值链需要设计的组织结构,有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。

公司的价值链,进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连,构成一个产业的价值链。

4、钻石体系。在企业竞争的成功上,国家扮演了重要的角色。因此,波特将他的研究更延伸到了国家竞争力上。针对这个主题,波特提出“钻石体系”(又称菱形理论)的分析架构。他认为可能会加强本国企业创造竞争优势的速度包括:

●生产要素:是指一个国家将基本条件(如天然资源、教育、基础建设)转换成特殊优势的能力。如高度的专业技巧与应用科技。例如,荷兰的花卉业很发达,它并不是因为位居热带而有了首屈一指的花卉业,而是因为它在花卉的培育、包装及运送上具有高度专精的研究机构。

●需求状况:是指本国市场对该项产业所提供或服务的需求数量和成熟度。例如,日本家庭因为地狭人稠,所以,日本的家电都朝小型、可携带的方向发展。正是因为日本国内市场拥有一群最挑剔的消费者,这使得日本拥有全球最精致、最高价值的家电产业。

●企业的战略、结构和竞争对手:这是最后一个影响竞争优势的因素。企业的组织方式、管理方式、竞争方式都取决于所在地的环境与历史。若是一个企业所在地鼓励创新,有政策与规则刺激企业往训练技术、提升能力与固定资产投资的方向去努力,企业就会有竞争力。另外,当地若有很强的竞争对手,也会刺激企业不断地提升与改进。

●相关产业和支持产业表现:一个产业想要登峰造极,就必须有世界一流的供货商,并且从相关产业的企业竞争中获益,这些制造商及供货商形成了一个能促进创新的产业“族群”。例如,意大利具有领导世界的金银首饰业,就是因为意大利的机械业已经占领了全球珠宝生产机械60%的市场,而且意大利回收有价金属的机械也领先全球。

钻石体系是一个动态的体系,它内部的每个因素都会相互拉推影响到其它因素的表现,同时,政府政策、文化因素与领导魅力等都会对各项因素产生很大的影响,如果掌握这些影响因素,将能形塑国家的竞争优势。

5、产业集群。区域的竞争力对企业的竞争力有很大的影响,波特通过对10个工业化国家的考察发现,产业集群是工业化过程中的普遍现象,在所有发达的经济体中,都可以明显看到各种产业集群。产业集群是指在特定区域中,具有竞争与合作关系,且在地理上集中,有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。不同产业集群的纵深程度和复杂性相异。

许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等,政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构,以及同业公会和其他相关的民间团体。因此,产业集群超越了一般产业范围,形成特定地理范围内多个产业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体,构成这一区域特色的竞争优势。产业集群发展状况已经成为考察一个经济体,或其中某个区域和地区发展水平的重要指标。

产业集群的概念提供了一个思考、分析国家和区域经济发展并制定相应政策的新视角。产业集群无论对经济增长,企业、政府和其他机构的角色定位,乃至构建企业与政府、企业与其他机构的关系方面,都提供了一种新的思考方法。

产业集群从整体出发挖掘特定区域的竞争优势。产业集群突破了企业和单一产业的边界,着眼于一个特定区域中,具有竞争和合作关系的企业、相关机构、政府、民间组织等的互动。这样使他们能够从一个区域整体来系统思考经济、社会的协调发展,来考察可能构成特定区域竞争优势的产业集群,考虑临近地区间的竞争与合作,而不仅仅局限于考虑一些个别产业和狭小地理空间的利益。

产业集群要求政府重新思考自己的角色定位。产业集群观点更贴近竞争的本质,要求政府专注于消除妨碍生产力成长的障碍,强调通过竞争来促进集群产业的效率和创新,从而推动市场的不断拓展,繁荣区域和地方经济。

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07-04-12 16:52 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(258) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




竞争、知识与发现:竞争性市场过程理论及其政策含义

市场是如何运行的,以及市场竞争在何种程度上是有效的,是贯穿经济思想发展史的一个核心内容。经济学家对于竞争的理解存在很大的分歧,大致说来,经济学家对竞争的理解可分为两类:一类是对竞争作静态的一般均衡分析;另一类则是将竞争看作是一个发现的动态过程。前者的代表是主流的新古典经济学,它的发展始于19世纪的古诺和瓦尔拉斯,其所理解的竞争实际上是完全竞争概念。后者则以现代奥地利学派为主,它建立在门格尔传统上,以米塞斯、哈耶克和柯兹纳等为主要代表发展出竞争性市场过程理论,认为完全竞争模型的缺陷在于它描述了一个均衡的状态,却并不探讨导致均衡的竞争过程。众所周知,主流的作为政府干预理论基石的市场失灵理论是建立在完全竞争模型基础之上的。在新古典经济学看来,完全竞争模型及其所确立的理想的效率状态,给判断现实市场的有效性提供了恰当的标准:如果现实的市场竞争不同于那个理想模式的话,则应依其程度不同,实施不同的政府干预措施。但是,一旦我们走出新古典世界,将竞争看作是一个过程而非一种状态,将会得出关于政府干预的不同的结论。

一 、竞争、均衡与市场过程。对于市场运行的有效性,新古典主义的主流微观经济学运用的是完全竞争的均衡分析,而在众多古典经济学家(如斯密)的著作中,竞争则是一个争胜的过程。为此,很多古典经济学家关注到制度的演进过程及资本主义市场经济赖以立足的制度基础。19世纪的古诺和瓦尔拉斯则将这一描述过程的概念转变为描述一种状态。这样,经济学强调的重点就不再是制度框架及其包含的人的特征,而是转向为获得一种均衡结果而必须满足的条件。

在主流经济学家看来,正因为存在对完全竞争的某种偏离,如存在垄断或信息不对称,因而就需要通过政府规制来矫正经济的无效率,这也正是在传统的主流反垄断分析中所谓结构行为成绩范式(scp范式)背后所隐含的基本逻辑。旨在论证政府干预之合理性的福利经济学所关注的是:在假设所有有关偏好和生产技术的信息已知和给定的条件下寻找可利用资源之最佳用途,这样,经济问题就只是简单地运用恰当的手段获取既定的目标的数学问题,因而制定政策所要考虑的也就是如何更好地处理社会所面临的静态经济问题。这就是说,在福利经济学中,理论上确认了一个效率理想,因为现实与这样一种理想世界相比必然显得无效率,而只要市场在某种程度上不能接近理想状态,就需要政府来干预经济从而达到福利经济学所描述的理想状态。这里存在着隐含假定,即政府的替代行为本身的运作是无成本的和完善的。对于这样一种方法,一些经济学家指出,只有当人们把一种已经实现的状态与另一种已经实现的状态——至少是可以实现的状态——进行比较,才是恰当的(demseta,1969)

主流经济学对市场运行的认识显然根植于其对经济学的定义及其研究对象的基本理解。众所周知,新古典主流经济学中对经济学所下的定义来自罗宾斯的经典定义:经济学是研究稀缺手段在互相竞争的目标之间的配置的科学,即经济学研究的是用稀缺手段达到既定目的所引发的行为(注:罗宾斯:《经济科学的性质和意义》,商务印书馆2000年版,第26页。),或它所研究的是如何对既定的资源进行有效利用的经济性行为或配置行为问题,在其中个人的偏好和技术的可能性被视为经济分析的既定数据,而且它抽象掉了时间的变化,其静态性及其对不确定性的处理意味着没有学习的余地,不能解释学习过程的各种效率,同样,这里也没有创新及其主体——企业家和技术变迁的位置,而这些恰恰是经济进步之源。事实上,从罗宾斯的经济学定义发展到今日一般经济学中占支配地位的最大化的均衡范式,只需一小步(kirzner,1963)

一般均衡理论只关注于均衡状态及其决定因素,该理论抽象掉了非均衡状态下的发展问题以及走向均衡的路径,从而不能提供对均衡过程本身的分析。均衡理论的一个未言明的假设是:均衡过程是强有力且迅速的,这实际上就将解释这种过程的性质的任务假设掉了。在继承了门格尔传统、以米塞斯为代表的现代奥地利学派看来,经济学的惟一任务是进行人类行动的分析,即过程分析(mises,1949)

现代奥地利学派的本质,即在于它所强调的是正在进行的经济过程,而不是新古典学派的一般均衡分析。这突出地反映在他们关于市场和竞争的概念上。事实上,现代奥地利学派对新古典经济学最为核心的挑战,就是否定他们对市场作静态的理解和完全竞争概念。在这方面,许多经济学家,如熊彼特、小克拉克、马克卢普等,虽然不能认为其全部著作都是奥地利经济学,但他们都赞同对实际市场活动及过程的强调。

这种对市场作为一种过程而非状态的理解,至少可追溯到20世纪20年代开始的那场关于社会主义经济计算的著名论战。早在1920年的那篇著名的论文中,米塞斯指出,正是在市场交易中,形成了所用的一切种类的货物和劳动的市场价格(被当作计算的基础):在没有自由市场的地方,也就没有价格机制;没有价格机制,也就没有经济计算(注:参见米塞斯《社会主义制度下的经济计算》,《经济社会体制比较》(中文)1986年第6期。)。米塞斯在这篇论文中对市场的分析偏重于它促使价格在合理的程度上趋近于均衡价值的能力,他似乎满足于市场价格作为反映资源相对稀缺程度的精确表达,而正是市场的这个功能,是在社会主义条件下无法复制的。从这一点看,他与新古典传统之间的界限并不清晰。但是,米塞斯已经注意到在市场基本数据变化所引起的特定问题,而这种基本数据是进行经济计算所不可缺少的,而且他明确指出,不经过现实的竞争过程,就不能发现资源的稀缺性,因而就不可能有正确(即能反映稀缺性)的经济计算。此时的米塞斯已经认识到市场的最重要成就在于它促使企业家对这些变化做出反应,也就是说,市场是一个发现的过程,尽管他在文章中并未作出此类明确的表述。

哈耶克指出,现代的竞争均衡理论所假设存在的情形,其实是竞争的结果。如果完全竞争理论所假设的情形真的存在的话,则它不仅会使所有称为竞争的活动没有活动余地,而且会使这种活动实际上成为不可能。事实上,竞争从其本质上说是一种动态过程,但其主要特点却被以静态分析为基础的假设抹煞掉了。在竞争均衡理论(同样在张伯伦和罗宾逊夫人的不完全竞争或垄断竞争理论)中,把实际上是商品和服务的不可避免的差别说成是竞争的缺陷或垄断的存在,这掩盖了真正的混乱,而且时常导致荒谬的结论。没有两个生产者的产品会完全一样,即使这仅仅是因为它们出厂后必定要放在不同的地方,这几乎是一个常识。作为判断竞争成果依据的比较基础,不应该是不同于客观事实、并且不能由已知方法带来的理想状态,而应该是假如竞争被禁止起作用而会存在的状态。作为标准的不应是达到不可能达到的目标和毫无实际意义的理想,而是改进假如没有竞争而会存在的状况。(注:哈耶克:《个人主义与经济秩序》,北京经济学院出版社1991年版,第94页。)从这一角度看,主流经济学根据现实经济生活与完全竞争模型的差距所得出的推论,在用作制定政策的指导时存在逻辑上的问题。

在现代奥地利学派看来,竞争之所以有价值,是因为它是一个发现某些事实的方法,如果不利用竞争,这些事实将不为任何人所知,或至少是得不到利用。事实上,哪些商品是稀缺商品,或哪些东西是商品,它们多么稀缺或价值几何,这正是有待于市场去发现的事情(注:哈耶克:《经济、科学与政治》,江苏人民出版社2000年版,第123页。)。

柯兹纳(kirzner,1996)认为,自20世纪40年代以来,竞争性市场过程理论构成了奥地利经济学的核心,而拉沃伊(lavoie,1985)则认为,它揭示了早期奥地利经济学理论中隐含的思想,因而也是一战前奥地利经济学遗产整体中的一部分。

二、知识、发现与市场过程。现代奥地利学派对知识的理解也反映了现代奥地利学派对门格尔人类本质观的继承和发展。这方面的贡献主要是由米塞斯、哈耶克和柯兹纳等作出的。

(一)经济学与知识的利用问题。哈耶克对知识问题的探索则可说是终其一生的,正如他自己在其生前最后一本重要著作《致命的自负》中所说的:理解了信息(或事实知识)传递的作用,也就为理解扩展秩序敞开了大门。……从我在经济学与知识一文中首次取得突破,通过认识到竞争是一个发现的过程知识的虚妄,再到阐述我的信息分散理论,直到最后提出我的有关自发形态比中央管制更优越的结论,的确花费了一段漫长的时光。(注:哈耶克:《致命的自负》,中国社会科学出版社2000年版,第100页。)韦默(weimer)认为,哈耶克自始至终都是一个知识论者,尤其当他处理专门经济学问题的时候(邓正来,1997)。

藉此机会,他对社会科学作出了最持久的贡献:知识论。在1936年发表的著名演讲经济学与知识中,哈耶克在批判主流经济学理论的一般均衡模式时强调了三个重要问题:(1)均衡的存在与人们掌握的知识有密切的联系。对于均衡来说,社会成员为其行动所作的不同计划必须是相容的。要使之出现,每一个人的计划都必须恰好以其他人倾向于作出的那些行为的预期为基础,而且所有这些计划都建立在一系列相同的外部事实上,使任何人都没有理由可以在特定的情形下改变其计划(注:哈耶克:《个人主义与经济秩序》,北京经济学院出版社1991年版,第40页。)。如人们知道一切事情,他们就处于均衡当中,这种观点是正确的,仅仅是因为我们就是这样定义均衡的。(2)基于劳动分工之上存在着一个知识分工的问题。他认为,这个问题应该是作为社会科学的经济学的中心问题,但是长期以来人们却只关注劳动分工,忽视了知识分工。(3)市场经由价格机制传播知识而具有使人们的计划相协调从而使非均衡趋向于均衡的作用。也就是说,知识在竞争中发现和传播的过程就是从非均衡趋向均衡的过程。

但是,在一般均衡分析中,经济学家通常通过以下三个假设把知识问题完全忽略了:(1)把厂商的成本收益曲线视为给定的和已知的;(2)把消费者的偏好视为给定的和已知的;(3)把可利用资源的数量视为给定的和已知的。在上述假设和其他一些技术性假设前提下,经济问题便是可用数学方法解决的最优化问题,其答案就是:任何两个商品或两个要素间的边际替代率在所有的不同用途中必须相等。需要指出的是,这些所假设掉的东西实际上正是我们进行经济计算所需要的那种数据。因此,这并不是社会真正面临的经济问题。社会所面临的真正的经济问题是由分立的知识引起的,它不是一个如何配置既定资源的问题。社会经济问题在于我们所必须利用的关于各种具体情况的知识,从未以集中的形式或完整的形式存在,而只是以不全面而且时常矛盾的形式为各自独立的个人所掌握(注:哈耶克:《个人主义与经济秩序》,北京经济学院出版社1991年版,第74页。)。因此,它是如何确保充分利用每个社会成员所知道的资源,因为其相对重要性只有这些个人才知道。简而言之,经济问题的本质在于:如何形成一个经济秩序,以便它能尽可能广泛地利用其成员分散存在的知识,而判断分散的自发组织、集中的中央计划或有组织的产业三者中哪一种制度效率更高,也主要取决于我们可望在哪一种制度下能够更为充分地利用现有的知识。主流经济学的配置理论实际上只是一种同义反复:其结果完全被所作出的假设决定。经济学只有当它能够说明所参与的行为主体如何获得知识并且在竞争中利用这些知识,才能成为一种经验科学。由此我们可以看出市场过程理论与主流的配置理论分析方法的两大区别:(1)对于所有行为主体来说,有关物品、其使用可能性,可能的替代品、技术、价格等等都不是给定的,市场过程理论的中心问题是,行为主体如何获得这些方面的信息和知识;(2)配置逻辑只分析现状。如果出现一种从外部引入的数据变化,那么参与者就没有时间对此作出调整。与此相反,市场过程理论真正要解释的不在于均衡状态本身,而在于至少在趋势上朝着均衡状态发展的过程。

(二)知识、市场过程与自发秩序。在奥地利学派看来,这种知识显然是主观的知识。市场价格体系并不是人类精心设计的产物,而是一种人类偶然发现的、未经理解就学会利用的协调个人知识的机制,事实上,受其引导的人们通常也不知道自己为何会如此行事。哈耶克将这看作是一个奇迹。(注:哈耶克:《个人主义与经济秩序》,北京经济学院出版社1991年版,第82页。)柯兹纳(kirzner,1989)进一步指出,陌生人之间能在市场上形成合作,是市场能够发现、利用及传播分散在整个经济体系中大量局部知识的结果,市场在发现无人知晓其存在的知识上具有至关重要的作用;能否理解市场过程的真正性质,取决于是否承认这一关键作用;而当代经济学家则没有意识到,我们之所以获得这些洞见,乃是因为我们摒弃了客观地看待知识的理路,这种理路把知识看作是只需通过适当的资源支出就可以获得的完整的系统。

如果说主流经济学的模型把竞争性市场看成一台计算机,那么,奥地利学派则是把市场看成是某种收集分散在整个经济中的大量知识的社会工具,竞争就是发现和传播信息/知识的一个过程。那些在一般均衡模型中假设成已知的东西,如最低的生产成本、产品的稀缺程度和价值、消费者的愿望和需求、消费者进行交易所需要的知识等,恰恰都是需要经过竞争过程来发现的。竞争和知识处于一种相互依赖的关系。数以百万计的行为主体的知识融入竞争过程中,通过它们的互动作用,造成了一种经过编码处理的、价格信号形式的知识,它又为行为主体所利用,以便通过其行动为适应新的短缺提供可能。也就是说,通过利用竞争这一协调过程,一方面数以百万计的行为主体的分散知识作为投入得以利用,另一方面也产生了新的知识。(注:参见弗格特《作为发现程序的市场经济竞争》,载帕普克主编《知识、自由与秩序》,中国社会科学出版社2001年版,第167168页。)

这样,哈耶克在斯密、门格尔等基础上为自发秩序思想提供了一个完整的认识论背景,并明确提出了自生自发秩序的概念,而这一概念在《致命的自负》(1988)一书中则演变为扩展的秩序。所谓自生自发秩序,就是那些追求自己目的的个人之间自发生成的一种秩序,它是人类行动的结果,但不是人类有意识设计的结果。在他看来,文明于偶然之中获致的种种成就,实乃人的行动的非意图的结果,而非一般人所想象的条理井然的智识或设计的产物。尽管他最早提出这个概念是为了解决一个经济学上的难题,即为了解释整个经济活动的秩序是如何实现的:这个过程运用了大量的知识,但这些知识并不是集中在任何单个人脑中的知识,而仅仅是作为不计其数的不同的个人分立的知识而存在,或者说,是要阐明一个市场社会是如何可能发生作用的。但哈耶克认为这个观念还具有更广泛的使用范围,甚至可运用到人类所有的文明,而市场秩序仅是其中的一个范例。自发秩序的最大益处在于,它为每个人利用自己的知识提供了一个有益的制度空间。秩序的重要性和价值会随着构成因素多样性的发展而增加,而更大的秩序又会提高多样性的价值,由此使人类合作秩序的扩展变得无限广阔。(注:哈耶克:《致命的自负》,中国社会科学出版社2000年版,第90页。)

三、分立的知识、无知的知识观与信息经济学。将现代奥地利学派的知识观与当下流行的信息经济学作一比较是有意义的。现代奥地利学派对市场中分散的(或分立的)信息和知识的关注比信息经济学至少要早20年,不过,值得注意的是,尽管奥地利学派的分立的知识无知观与信息经济学中的不完全信息和不对称信息理论都强调完全信息假设对于一般均衡理论的重要性,以及放弃这一假设必定会使经济体系偏离帕累托最优。但是,这两种理论的研究思路以及逻辑结论却存在极大差异,甚至说有着根本不同。对于以2001年诺贝尔经济学奖得主阿克洛夫、斯彭斯和斯蒂格利茨等为代表的研究信息不对称问题的经济学家来说,不完全或不对称的信息指的是客观存在的、只不过需要一定的生产(搜寻)费用的已知信息,这些信息可以以打包的形式而存在。经济主体对于它们,与其他经济资源一样,都是可以经过最小最大化的理性计算来获得或决定是否获得。在奥地利学派看来,人们对之无知的知识或信息是一种以前未曾存在(或思考)过的。的确,人们对这种知识的无知导致无法实现均衡状态。市场均衡状态(如果存在的话),是不受干扰的市场发现过程的最终结果,它并不得自于信息经济学所理解的静态的信息效率,而是得自市场过程中信息的发现和传播促进了个人计划间的协调,即协调效率,可以将之近似理解为一种动态的适应性效率。所以,斯蒂格利茨将奥地利学派的思想看作是市场过程有助于改善(帕累托意义上的)信息效率,是不得要领的。

一般认为,信息不对称会导致互利互惠行为的失败,即导致市场失灵,这会使资源配置效率偏离帕累托最优,这时便需要政府进行干预。这也是人们通常所理解的信息经济学的政策指向及信息经济学的重要性之所在。但是,得出信息不对称就需要政府干预这一结论需要十分谨慎。在这方面,从信息不对称理论出发,似乎可能向两个政策方向发展。时任尼克松总统经济顾问的阿克洛夫在1973年那篇《柠檬市场:质量、不确定性和市场机制》一文中,尽管说明了信息不对称的后果:通过逆向选择导致一些市场消失,以致市场经济不再是充分有效的。但是他在文中也特别认真地指出,并不能从信息不对称理论得出结论说,政府干预是解决信息不对称问题的必然手段。对于搜寻商品来说,信息不对称并不会造成什么严重后果。即使是经验商品,市场的解决办法也在一定程度上解决次品难题,如品牌、信誉和保修机制就是这样的市场解决办法。斯彭斯在分析劳动市场上信息不对称时也注意到应聘者的文凭可以在市场上起到信号传递和甄别的作用。事实上,在现实经济生活中,几乎所有的市场交易都是在信息不完全和信息不对称进行的,而演进着的各类经济组织形式和市场过程本身也在不断降低有关特定交易的信息不完全性和非对称性。这一点早已为信息经济学的开创者之一斯蒂格勒所注意。在其经典的《信息经济学》(1961)一文中,他指出:对商品信息的无知,就像是零度以下的气候,也就是说,我们可以通过付出足够的费用,使它对人的影响维持在能够忍受的、甚至感觉挺舒服的限度内,但是,要想彻底消除这种影响,则完全不值得。正如要是对寒冷的气候一无所知,便不可能全面分析人应当用什么样的住所和衣服一样,倘若我们对商品信息无知这类冷风没进行过系统的研究,也不可能全面理解经济生活。(注:斯蒂格勒:《信息经济学》,载于《施蒂格勒论文精粹》,商务印书馆1999年版,第7475页。)某些经济组织形式之主要作用,或许就在于消除质量的不确定性。

不过,曾任克林顿总统经济顾问的斯蒂格利茨则似乎对政府在应对信息不对称方面更有信心。在他看来,经济体系中的市场失灵是普遍存在的,除了原始的市场失灵如公共物品和外部性之外,还存在着新的市场失灵,即以不完全信息、不对称信息、信息的有偿性和不完备市场为基础的市场失灵,而新的市场失灵和原始的市场失灵之间的根本区别在于不完全信息和不完备市场的普遍性,福利经济学第一定理所描述的帕累托效率就不可能实现,而这是政府干预的理论依据。这样,通过政府正确行使其具有优势的强制性职能进行干预带来帕累托改善,这样可以实现限制性帕累托效率,所谓的格林沃德斯蒂格利茨定理给出了明确的改善福利的政府干预形式(stiglitz,1994)。在他看来,政府比市场(主体)具有信息上的优势,可以以政策改善资源运用的效率。但是,斯蒂格利茨在涉及政府具体解决办法时却含糊其辞,而且他从来没有指出政府在进行干预时的激励问题(hendenson,2001)。此外,尽管斯蒂格利茨也批判了一般均衡理论错误地假定存在完全竞争,但是我们会看到,他所理解的竞争概念同样存在问题。在他看来,福利经济学第一定理存在的问题之一就是,完全的市场竞争性市场之间存在着矛盾,因为如若存在着完备的市场,则意味着对每一种不同(包括不同质量、不同包装、不同存放地和存放时间等)的商品都相应有一个市场,这实际上也意味着市场失去了竞争性或存在着垄断性,所以在这种情况下,市场的竞争必然是不完全的。很显然,他所理解的竞争仍然是完全竞争理论中的竞争,而它正是现代奥地利学派所要批评的竞争概念。正如哈耶克(1946)所指出的,这种完全竞争实际上意味着没有一切竞争活动。

四、简短的结语:政策含义。政府对微观经济干预的范围和程度取决于对市场和竞争的基本理解:新古典经济学以理想中的完全竞争静态均衡模型来理解市场的运作,微观经济干预的范围就是现实市场偏离完全竞争时存在的帕累托最优状态的区间。市场失灵论就成为微观经济干预的理论基础。在主流经济学家看来,只要存在对帕累托最优或完全竞争状态的某种偏离,如存在垄断、公共物品、外部性或信息不对称等,就需要通过政府干预来矫正经济的无效率。但是,如果我们将市场和竞争看作是一个动态的(学习和发现)的过程,那么就不可能得出这一结论。传统的市场失灵理论在用作微观经济干预的理论基础时明显夸大了政府干预的范围,因此对于经济政策的实践可能是误导性的。

最典型的是,一旦我们不将竞争看作是一种状态,而是理解为现实的争胜的活动过程,就会得出相反的看法。因为,在现代奥地利学派看来,诸如广告、产品差别化等被新古典经济学(同样被张伯伦和罗宾逊夫人)看作是垄断装置的商业活动恰恰是市场过程中竞争的题中应有之义,是竞争过程不可或缺的一部分。由此可以发现传统的反垄断理论(如哈佛学派的scp范式)和政策反而可能会破坏真正的竞争活动。事实上,市场结构是由产业行为和绩效所决定的,一个产业较高的市场集中度(或垄断性的结构)的出现,可能是市场竞争过程的结果,评判垄断是否有害的标准不在于企业规模。加之在动态的竞争情境下,企业的规模取决于日益变化的技术条件和经济条件,也不存在一种简单的衡量尺度和评判标准。因此,要反对的不是规模大的企业,而是依靠人为的制度性安排来获得规模优势的做法。在垄断问题上,政府需要做的是两件事:一是创造(制度)条件促进竞争;二是管好自家大门,即防止创造垄断。

竞争作为一个(知识)发现的过程的视角为我国当前产业政策的讨论提供了一个新的思路。如果不经过现实的竞争性的企业家发现过程,那么经济生活中很多信息是不为人们所知的,而当前很多关于所谓重复建设和过度竞争的观点,以及很多主张政府通过强有力的产业政策进行结构调整的政策建议,实际上都是建立在(事后的)完全信息基础之上的,这些研究隐含着一个极其重要的前提:经济学家或政府比市场具有更强的信息能力。但是正如我们前面所分析的,我们并不能轻易地得出这样一个结论,因为在开放的市场过程情境下,市场上自发演进的组织模式所包含的信息,其实比这些经济学家和政府知道的要多得多。按照现代奥地利学派的知识观,信息不对称也并不一定要求政府的干预,但是政府却并非是无所作为。对于政府来说,最重要的功能在于保证市场基本条件(如财产安全保证合同的可执行性以及稳固的交易媒介)的稳定,以及消除市场过程发展道路上的障碍等。

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07-04-10 14:58 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(251) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




国有银行银行营销慢三拍

从全世界的范围来看,银行对营销重要性的认识过程都是非常缓慢的。像可口可乐、通用等百年品牌,早就将客户就是上帝这一定律奉为圭皋。商业银行在国际上虽然已有300多年历史,但市场营销在银行运用的提出是在1958年全美银行业联合会议上。
  当时,美国部分银行业务竞争开始激烈,金融产品卖方市场苗头初现。因此,是次会议首次提出了银行应像工商企业一样,运用市场营销的观念,并明确指出银行市场营销是以客户为对象,以盈利为目的,通过各种营销策略的运用,把金融产品转移至客户手中的管理活动。市场营销愈来愈成为银行获取竞争优势不可或缺的工具。
  20世纪以来,西方发达国家的商业银行市场营销发展史大致可以分为五个阶段。
  第一阶段: 50年代的促销阶段。银行业市场营销意识开始萌芽。一些竞争激烈的业务开始出现广告和促销推广手段。
  第二阶段: 60年代的友好服务阶段。当银行看到广告和促销手段在同业得到推广,便从改善服务手段和营业环境着手,提高服务质量。最典型的事例便是银行开始实行微笑服务
  第三阶段: 70年代的金融产品创新阶段。中期开始的金融革命,使银行管制放松。而各国间发展的不平衡,也为银行绕过管制进行产品创新提供了可能。像信用卡、上门贷款服务、共同基金、国际保险等新业务如雨后春笋般出现。
  第四阶段: 80年代的金融服务重新定位阶段。当时西方银行市场脱媒(即直接融资)潮流涌起,银行原有的优质客户大量流失,而一些非银行的金融机构也因管制的放松,开始与银行争食。同时,金融市场现代化、自由化步伐加快,昔日千店一面的银行业,开始寻找适合自己的市场定位,通过市场的细分来提高生存能力。
  第五阶段: 90年代以来的现代市场营销阶段,即银行营销已进入营销分析、计划、控制和执行的有战略目标和长短期营销计划的时期。
  从20世纪60年代的银行零售革命到目前的银行再造,西方商业银行的市场营销不仅引发了银行价值观的革命,也带动了商业银行企业文化建设及其他改造运动。
  和西方发达国家银行业的市场营销程度相比,我国商业银行市场营销起步时间不长,目前正在逐渐深化。市场营销之所以成为我国国有商业银行一大热点,与当前金融体制改革和经营环境变化有着密切的联系。
  对我国银行业的市场营销历程,在由顾旋等著的《中国商业银行营销管理》一书中,将其分成四个阶段:
  (一)计划经济:市场营销空白期(1978年以前)
  在1978年以前,我国实行的是计划经济体制,基本上没有商品市场,自然也就没有市场营销。
  中国人民银行当时具有中央银行和商业银行双重职能,既行使货币发行和金融管理等中央银行职能,又从事信贷、储蓄、结算、外汇等商业银行业务活动。在大一统的银行体系下,实行统存统贷、统收统支,各级银行无条件承担着宏观经济平衡的任务。发放贷款、吸收存款、制定利率和举办业务均须由中央统一规定,银行的经营活动不须担心资产的安全性、流动性、盈利性。
  在中国人民银行垄断金融的局面下,金融业内无动力,外无压力,缺少活力;信用形式单一,融资工具简单,信贷范围狭窄,企业资金实行无偿供给,银行经营效益低下,根本谈不上市场营销二字。
  (二)市场分割:市场营销的萌发期(1979-1984年)
  我国经济体制改革的发端和深化,也推动着金融体制改革和深化。
  1979-1984年,大一统银行体系逐步被打破,央行制度、金融体系改革与银行业务机构得以扩大和调整。
  19792月,国务院决定恢复中国农业银行。
  19793月,专营外汇外贸业务的中国银行也从中国人民银行中分离出来。同月,承担基建资金拨放业务的中国人民建设银行脱离财政部,恢复建制,正式归入中国人民银行管理的金融体系。
  19841月,新组建的专门从事工商信贷和储蓄业务的中国工商银行正式营业。至此,基本形成了我国金融组织体系的骨架和雏型,四大国家专业银行初步完成了对金融市场的势力范围划分。
  不过,四大专业银行的市场定位源于政府的行政安排,是通过政府对客户群体进行定性,从而实现银行业务、银行市场专营。人为的银行市场分割,导致了寡头垄断的市场格局,有利于四大银行资本积累。但是这种指令性的市场分割,限制了四大国有银行的进一步发展和削弱了其对市场的积极反应能力。
  (三)市场竞争:市场营销的发展期(1984-1992年)
  我国的金融市场在经济体制改革的孕育和呵护下,逐渐形成并日益发挥作用,金融业之间的竞争也日趋激烈,市场营销也日显重要。
  自1984年开始,我国金融体系进入重大的历史改革和发展阶段。随着中国工商银行从中国人民银行分设出来,中国人民银行专门行使中央银行职能,我国中央银行制度、金融体系改革实现了历史性突破。
  19867月,交通银行以我国第一家全国性股份制商业银行的面貌重现。随后,十余家新兴商业银行陆续开业,为我国金融市场带来了新鲜的空气,也给国有商业银行造成了竞争的压力。各银行间业务交叉程度加深,市场间新的竞争主体逐渐增加。
  虽然,新兴商业银行在经营资本、机构网点、存贷规模、市场规模上远不及四大国有商业银行。但是,它们灵活的运作机制和强烈的市场意识令四大国有商业银行感到竞争压力,开始开展带有市场营销性质的业务活动。零星的促销活动、微笑服务逐渐与四大银行业务活动相联系。
  由于经济体制的原因,企业贷款仍属于紧缺资源,四大银行仍处于卖方市场的地位。虽然较以往更注重广告和服务的质量,但是内在动力的不足和金融管制又使四大银行在金融产品创新、市场营销战略等方面未得到明显改观。
  (四)市场创新:市场营销的深化期(1992年以后)
  市场竞争的激烈化和金融市场的成熟化,迫使商业银行走向市场创新的道路。市场创新的出现,也标志着市场营销进入了深化期。1992年开始,我国金融体制进入加快发展阶段。特别是199311月中共十四届三中全会确立了新一轮金融改革的目标,决定把国有专业银行办成真正的商业银行。四大银行被全面推向市场。
  出于对利润的追求和同业竞争的压力,我国的商业银行开始逐渐把市场创新作为获得竞争优势的手段。市场创新始于1992年,高潮形成于19961997年。它主要包括以下三方面的内容:制度创新、业务创新和服务创新。在我国,金融制度创新目前主要由国家和中央银行来进行,商业银行在竞争中开展的主要是业务创新和服务创新。随着创新的深化,导致金融业的竞争全面激化、金融业改组兼并的过程大大加快,银行资本的集中趋势日益明显。  
  尽管银行之间的业务竞争加剧,但要真正有效地开展市场营销还谈不上。毕竟,银行业改革的时间太短。如果从1984年中国人民银行独立行使中央银行职能开始起算,国有银行的商业银行化改革不过十多年的历史;若从1994年分离政策性业务与商业性业务来看,真正改革的历史时期则更短。
  就是在这样短短的时期内,国内的市场和客户资源格局发生了巨大的变化,许多大的集团性企业开始了业务经营与财务资源配置的内部改造,企业集团范围内统一的资源配置与管理体系正在形成,这就对国有商业银行的金融服务提出了新的要求。
  从我国商业银行市场营销的发展轨迹可以看出,与西方发达国家相比,我国的银行市场营销至少落后20多年。在国外同行已进入关系营销、网络营销和整合营销的战略管理阶段时,我国商业银行实际仍停留在较低的层面上,营销观念落后,营销手段零散且缺乏系统性,更缺乏从制度和战略层面上对市场营销活动进行全面整合。
  具体来说,国有商业银行在市场营销中的缺陷表现为:
  (一)重视市场竞争,忽视目标市场定位。
  市场竞争与市场营销是伴生的。有市场竞争就需要市场营销。但是,只有目标市场定位科学、准确,市场营销才能达到理想的效果,市场竞争才能达到预期的目标。国有银行目前在市场营销活动中,有片面重视市场竞争而忽视目标市场定位的问题。国有银行之间的目标市场交叉严重,产品同质化现象普遍,这使得银行间经常出现恶性竞争,甚至是违规竞争。
  (二)重视金融产品创新,忽视引导客户消费。
  国有银行普遍存在片面追求金融创新,热衷于金融产品的创新,而忽视引导客户进行已有金融产品的消费,将金融产品创新这一活动作为目的,为了创新而创新,这就使金融产品的创新步入了歧途。结果导致不少消费者面对琳琅满目的金融新品种,却往往感到无从选择。这说明产品创新虽然是在客户需求的基础上进行的,但创新后的产品能否被客户认识、接受和喜欢,在很大程度上还取决于银行的促销,即对客户消费的引导。
  客户是银行的价值基石。客户关系是银行最重要的资产这一以客户为中心的观念还没有最终形成;有些总行对基层行制定的市场营销考核指标也不尽科学。
  (三)注重存款营销,忽视资产业务组合营销
  国有银行长期以来以存款营销为主导,片面强调存款立行,组织存款成为国有银行市场竞争的基本取向,从而形成了国有银行的存款情结
  在存款的市场竞争和市场营销中,各行都引进与开发了一系列的竞争策略和营销方式。如在存款种类上,服务质量上、存款价格上,以及科技手段上均花样百出。但在资产业务营销,尤其是贷款营销与其他资产业务组合营销方面,其状况却令人堪忧。由于银行产品间实际上存在着非常密切的联系,一种产品不仅已经成为另一种产品的市场资源,而且能够有效地启动另一种产品的市场销售,特别在对个人和国际金融服务领域以及对公共服务领域,应努力推广产品组合营销策略。
  (四)注重表层形象包装,忽视深层形象经营
  随着商业银行经营环境日渐错综复杂、竞争日趋加剧和经营风险不断增大,越来越多的商业银行开始由过去单纯追求业务经营转变到重视形象经营,并以此促进业务经营。但是,国有银行在形象经营过程中,明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品,而忽视其内涵建设的问题,即不能有效地把形象经营渗透或延伸至银行组织内部。如在外包装上大搞装修,或过度热衷于行服、行歌等,而忽视了企业精神、员工素质、价值观念、经济指标等一系列银行内涵形象的培育,使银行形象错位,在一定程度上影响了银行形象识别。
  (五) 营销观念陈旧,营销层次较低。国有银行客户小、散、差,业务含金量低,经营结构不合理等问题在一些国有商业银行内部还没有得到根本性的解决。前后台之间、前台各部门之间、同级行之间、境内外机构之间责任不清,利益不明,本外币、批零业务、资产负债与中间业务之间脱节,为客户提供整体服务的能力和综合营销能力不强,客户维护和客户风险监控水平有待进一步提高;内部激励约束机制还不健全,客户部门和个人缺乏开拓市场的主动性和积极性。

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07-04-09 17:01 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(260) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




关于全息自组织的六个深度思考

一、内容自组织非内容自组织。纵向的自组织包括以个人化为特征、以个人为中心的内容传播、沟通与交友、交换或交易、研发协同、存储、搜索等多个领域,横向的自组织包括在上述不同领域的群体行为的集合,后者构成一种聚合性的群体形式——比如BBS,前者则构成一种博客化的个体形式——比如博客,联结双方的则是作为中间形式的圈子

    在下一步创新中,最需要重视的是两个误区:一是以为可以通过引入非内容自组织的方式,将内容的弱的自组织形态——论坛——打造出强的内容自组织,这里忽视了内容自组织与非内容自组织的不同规律性;二是以为自组织可以真正真正自发的产生,忽视了必要的外部激发机制建设,比如价值机制、智能匹配、核心人群、主题设置等等。

    二、控制权。任何组织都不允许产生长期的均匀而分散的控制权结构,否则组织将缺乏凝聚力、行动力和活力。传统的他组织形态中的权力为核心人群所控制,自组织虽然需要从根本上改变这一状态,但具体的实现方式却并不是彻底消灭这一状态,而仅仅是减缓和优化这一状态,从权力特征上看,自组织和他组织都需要形成相对致密的权力控制部分,都最终形成非均匀的权力分享结构,他们之间真正的区别不是在于是否信奉权力平均主义,而是在非平均的权力形成过程中,选择自然方式还是激进控制方式,达到自然效果还是激进控制效果而已。

    三、价值实现和分享。价值实现和分享的自组织是当前发展自组织性的最大障碍,他使得内容和非内容的自组织都缺乏良好和持续的用户动机和价值驱动,使自组织丧失了基本的人性里的源泉,这既和传统的他组织商业模式的强大惯性压力有关,更和一种忽视价值实现和分享的自组织化的错误认识有关——事实上,只有利益,才可能成为让人们组织起来的终极力量。

    四、自组织的再组织。由于全网自组织的软硬件条件发育迟缓,当前自组织的再组织还未撒规模发生,但随着进入2.0服务的上网人群的增加以及他们的在线生存积累,越来越多的二级再组织、三级再组织将全面展开,在这一具有历史线性特征的社会性趋势面前,如何率先思考再组织自组织的规律,成为一个非常重要的问题,生化理论和进化论可以为此提供诸多既有的思路借鉴。正是因为自组织的再组织必然大规模发生,并构成未来社会的重要历史进程,我们才需要提前研究其中的虚拟规则。

    五、群体需要动机个人提供动机。在自组织活动中群体化的需求是否和个人化的提供对等呢?实践证明不然。即使很多站方刻意对群体需求设置很多完美而细节化的技术结构,比如评价、信用记录、价值挖掘、虚拟货币等等,但作为个人的用户往往并不全都买帐。比如,虽然也许很多人——包括我自己——都需要了解别人对某篇文章的评价观点,但我是否真的有必要舍弃宝贵的时间去为文章打分,或者把他提交给DIGG网站呢?

    六、整体内容个体内容的注意力竞争的问题。自组织意味着整体与局部、个人在不同层面上的博弈,以内容而言,同样存在这一博弈本质。个人博客与企业博客以及大型门户网站之间在争夺注意力方面,也是不会互相谦让的,但笔者在调查过程中发现,目前许多企业网站和个人网站以及大型门户网站在合理开发方面似乎并不成功,这一事实提醒我们,在作者网站读者三者的内容博弈链中,网站作出的整体内容与个人的个体内容对于注意力头等的渴求。花都网站虽然是目前网络市场上所出现的以人气博客著称的小网站,但是运营几年来由于该网站非常关注每一位博友的成长,吸引了许多具有新思想和新思维的年轻客户群,很受年轻人的欢迎和青睐,笔者以"Moonhouse月亮屋"(http://www.huadublog.com/cyr7890)注册的博客也享受到花都网站的富有个性化的关怀,正式在该网站的真诚服务下,自2006年9月30日开博以来,在不到半年多的时间里一直排列于该网站的亚军地位,并且使得凡是光顾过本人"Moonhouse月亮屋"博客的读者无不收益匪浅.当然这并不代表花都网站愿意在本人"Moonhouse月亮屋"博客注意力不属于花都网站注意力的情况下同样如此作为。所以,自组织在内容层面必须思考如何改变作者网站读者内容博弈链的现状,无论是否从网站的角度出发,都必须在博客的个人化社会化之间维持平衡,这也就是在维持某种程度上的自组织。

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07-04-09 10:47 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(401) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




商业银行金融创新指引
2006126日)

第一章 总则
  第一条 为鼓励商业银行加快金融创新,规范金融创新活动,促进银行业金融创新持续健康发展,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规,制定本指引。
  第二条 在中华人民共和国境内设立的中资商业银行、外商独资银行和中外合资银行适用本指引。
  在中华人民共和国境内设立的政策性银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、外国银行分行开展金融创新,参照本指引执行。
  在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、金融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司和货币经纪公司等银监会监管的非银行金融机构开展金融创新,参照本指引执行。
  第三条 金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求,通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织,在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动,最终体现为银行风险管理能力的不断提高,以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
  第四条 金融创新是商业银行以客户为中心,以市场为导向,不断提高自主创新能力和风险管理能力,有效提升核心竞争力,更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求,实现可持续发展战略的重要组成部分。
  第五条 商业银行应充分认识到金融创新与风险管理密不可分,风险管理是金融创新的内在要求,商业银行应采取有效措施及时识别、计量、监测、控制金融创新带来的新风险。
  第六条 商业银行应确保具有开展金融创新活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。
  第七条 中国银行业监督管理委员会(以下简称银监会)以促进金融稳定和发展金融创新作为良好监管的重要标准,坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则,依照法律法规的有关规定和本指引对商业银行金融创新活动进行监督管理。
  第八条 银监会将积极创造有利于金融创新的制度和法律环境,及时修订不适应金融创新的有关规定,在充分考虑市场变化和公众需求的基础上,对监管规章和政策定期跟踪评估,及时更新,不断提高监管有效性。
  第九条 银监会积极推动适宜金融创新的市场环境建设,促进形成金融创新活动的公平交易规则,营造公平竞争的市场环境,建立良好的金融竞争秩序。

  第二章 基本原则

  第十条 商业银行开展金融创新活动,应坚持合法合规的原则,遵守法律、行政法规和规章的规定。商业银行不得以金融创新为名,违反法律规定或变相逃避监管。
  第十一条 商业银行开展金融创新活动,应坚持公平竞争原则,不得以排挤竞争对手为目的,进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。
  第十二条 商业银行开展金融创新活动,应充分尊重他人的知识产权,不得侵犯他人的知识产权和商业秘密;商业银行应制定有效的知识产权保护战略,保护自主创新的金融产品和服务。
  第十三条 商业银行开展金融创新活动,应坚持成本可算、风险可控、信息充分披露的原则。
  第十四条 商业银行开展金融创新活动,应做到认识你的业务。董事会和高级管理层应通过有效手段,确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。
  第十五条 商业银行开展金融创新活动,应做到认识你的风险。董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险,定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额,使金融创新活动限制在可控的风险范围之内。
  第十六条 商业银行开展金融创新活动,应做到认识你的客户。应明确目标客户群,充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力,根据业务需要进行客户评估,针对不同目标客户群,提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。
  第十七条 商业银行开展金融创新活动,应做到认识你的交易对手。在开展涉及投资和交易业务时,应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险,做好交易对手风险的管理,特别是在市场环境发生重大变化时,要密切跟踪交易对手的风险状况,采取有效的应对措施。
  第十八条 商业银行开展金融创新活动,应遵守职业道德标准和专业操守,完整履行尽职义务,充分维护金融消费者和投资者利益。

  第三章 运行机制

  第十九条 商业银行董事会负责制定金融创新发展战略及与之相适应的风险管理政策,并监督战略与政策的执行情况。董事会要确保高级管理层有足够的资金和合格的专业人才,以有效实施战略并管理创新过程中带来的风险。董事会要确保金融创新的发展战略和风险管理政策与全行整体战略和风险管理政策相一致。
  高级管理层负责执行董事会制定的金融创新发展战略和风险管理政策。高级管理层要建立能够有效管理创新活动的风险管理和内部控制系统、文件档案和审计流程管理系统,以及培训和信息反馈制度。
  第二十条 商业银行应优化内部组织结构和业务流程,形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构,并可结合本行实际情况,减少管理层级,逐步改造现有的部门银行,建立适应金融创新的流程银行,实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。
  第二十一条 商业银行应制定和完善金融创新产品与服务的内部管理程序,至少应包括需求发起、立项、设计、开发、测试、风险评估、审批、投产、培训、销售、后评价和定期更新等各个阶段;应该进行详细的市场需求分析、目标客户分析和成本收益分析,进行科学的风险评估和风险定价,准确计量经风险调整后的收益。
  第二十二条 商业银行推出金融创新产品和服务,应做到制度先行,制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容,条件成熟的应制定产品手册。
  第二十三条 商业银行应加大对金融创新的信息科学技术投入,建立有效的创新业务技术支持系统和管理信息系统,保证数据信息的完整性、安全性,以及经营计划和业务流程的持续开展,提升金融创新的技术含量。
  第二十四条 商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。
  第二十五条 商业银行应逐步建立适应金融创新活动的绩效考核评价机制,形成促进金融创新的有效激励机制和企业文化氛围。
  第二十六条 商业银行应逐步制定适应金融创新活动的薪酬制度、培训计划和人力资源战略,不断吸引经验丰富的专业人才,提高金融创新专业能力。
  第二十七条 商业银行应组织多种形式的金融创新培训活动,确保员工熟悉创新产品和服务的特性及业务操作流程,建立健全相关业务从业人员的资格认定与考核制度,保证从事创新业务的员工具备必要的专业资格和从业经验。
  第四章 客户利益保护
  第二十八条 商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和银行员工操守守则,向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
  第二十九条 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的保密义务。
  第三十条 商业银行开展金融创新活动,应为客户提供专业、客观和公平的意见,要按相应法律要求,特别重视并忠实履行对客户的义务和责任。
  第三十一条 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。
  第三十二条 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的风险隔离管理,对客户的资产进行充分保护。
  第三十三条 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。
  第三十四条 商业银行开展金融创新活动,应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时高效负责地处理客户投诉,定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

  第五章 风险管理

  第三十五条 商业银行董事会和高级管理层应将金融创新活动的风险管理纳入全行统一的风险管理体系。
  董事会下设的风险管理委员会应将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行统一管理,制定恰当的风险管理程序和风险控制措施,清楚地界定各业务条线和相关部门的具体责任。
  第三十六条 商业银行应制定完善的风险管理政策、程序和风险限额,确保各类金融创新活动能与本行的管理能力和专业水平相适应。
  第三十七条 商业银行应通过有效的管理信息系统,建立健全风险管理架构,充分识别、计量、监测和控制各类金融创新活动带来的风险。
  第三十八条 商业银行应建立与各类金融创新业务性质及规模相适应的完善的内部控制制度,通过独立的内部和外部审计检查内控制度的建立与执行情况。
  第三十九条 商业银行应对计划开展的金融创新活动进行严格的合规性审查,准确界定其所包含的各种法律关系,明确可能涉及的法律、政策,研究制定相应的解决办法,切实防范合规风险。
  第四十条 商业银行应结合政策调整和市场环境变化,针对金融创新活动的特点,定期对关键模型、假设条件和模型参数进行验证和修正,制定风险预警和风险处置预案。董事会与高级管理层应负责制定业务应急性计划和连续性计划。

  第六章 监督管理

  第四十一条 银监会鼓励符合以下条件的商业银行开展金融创新:
  (一) 资本充足率达标;
  (二) 公司治理结构良好;
  (三) 内控制度严密;
  (四) 风险监管核心指标符合监管部门的审慎要求;
  (五) 近三年来没有发生重大违法违规行为。
  第四十二条 针对金融创新活动,银监会将简化审批程序,转变监管方式,制定各类新业务的审慎监管标准和监管操作规程,强化持续性监管,更加注重对创新活动的风险管理、内部审计、定价机制以及信息披露等环节的全程风险控制,及时进行风险提示。
  第四十三条 银监会鼓励商业银行与银监会进行事前的专业沟通,就关注的风险点和风险控制措施交流意见,提高审批效率。
  第四十四条 银监会鼓励商业银行在金融创新活动中,以更加开放和合作的方式建立监管和被监管部门的关系,及时负责任地向监管机构报告风险事件或市场环境的重大变化。
  第四十五条 银监会与商业银行、银行业协会有义务共同加强对社会公众金融知识的宣传和教育,增进公众对金融创新的了解和对买者自负原则的认识,增强公众对现代金融知识的理解,不断提高公众的风险防范意识和风险承受能力。
  第四十六条 商业银行违反本指引规定,银监会将根据有关法律法规予以处罚,并采取其他相应的监管措施。

  第七章 附则

  第四十七条 本指引由银监会负责解释。
  第四十八条 本指引自20061211日起正式施行。 (中央法规)

注:本文是转引的中央20061211日起正式施行的相关法规,供关注银行改革的朋友学习和借鉴的。

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07-04-09 10:30 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(246) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




商业银行开展市场营销的途径选择

商业银行的市场营销,就是商业银行在开展各项业务活动中以市场需求为中心,以顾客为导向,在经营管理中采取一系列措施和办法,以招揽更多的客户,占取更多的市场份额,获得最佳的银行效益和社会效益,最大限度地满足社会和客户的需求。加强我国商业银行的市场营销,是在社会主义市场经济条件下,商业银行发展各项金融业务的必然选择。因此,商业银行必须改变不重视市场营销,或仅把市场营销应用在浅层表面的作法,正确运用营销策略和方法。作者认为,在市场经济条件下,开展市场营销应从四个方面去进行。

商业银行的市场营销,就是商业银行在开展各项业务活动中以市场需求为中心,以顾客为导向,在经营管理中采取一系列措施和办法,以招揽更多的客户,占取更多的市场份额,获得最佳的银行效益和社会效益,最大限度地满足社会和客户的需求。加强我国商业银行的市场营销,是在社会主义市场经济条件下,商业银行发展各项金融业务的必然选择。因此,商业银行必须改变不重视市场营销,或仅把市场营销应用在浅层表面的作法,正确运用营销策略和方法。我们认为,在市场经济条件下,开展市场营销应从以下几方面去进行。

第一, 树立整合营销观念,塑造商业银行企业形象。随着银行同业间竞争的不断加剧,各银行越来越重视市场定位,塑造独特的市场形象,并使之得以深入客户心中。商业银行应通过广泛的媒介传达银行信息:一是通过广播、电视、报纸、杂志等新闻媒介,传递银行业务品种、服务项目、服务承诺等来树立自身形象。二是通过内部职工服务质量、工作效率、行为规范等高质量的服务传递银行内部管理、工作规范的服务信息,达到稳定老客户,吸引新客户目的,建立起自己的客户群体,并不断扩大自己的业务客户。三是通过商业银行各网点外形设计、装饰等外在形式,使之在社会上树立自己独特的商业银行形象。商业银行总行及各分支机构,还可以通过同一标记,同一业务操作程序,同一个口号打出去,与顾客沟通交流。通过广告、促销资料以及建筑物、分支机构标记来强化顾客对其品牌的认识等等。总之,整合营销观念要求商业银行不仅要通过广告宣传自身形象,更应通过强化内部管理直接向市场表达一种良好的品牌形象,使之与各种传媒信息的宣传、传播相一致。

第二,以金融创新作为开展市场营销的拳头产品和核心。所谓金融创新就是商业银行不断开发适应市场需求的新的业务品种。在日益激烈的金融竞争中,只有不断推出新的产品,满足客户的不同需要,才能在竞争中立于不败之地。现代企业制度的建立使得工商企业在股份制改造、筹资、信息咨询、破产、保险等方面呼唤金融创新的出台;政府管理行为的市场化也对创新提出要求,如公债发行已抛弃过去行政摊销方式,改由公债市场出售;对外开放使得我国工商界对外贸易、投资、融资、避险保值等国际金融活动日益增加,银行应提供相应的国际金融创新产品。对于城乡居民个人,一是要着重发展新型银行零售业务,如个人消费信贷、各种信用卡、电子货币等等,为消费者提供各种银行服务;二是根据客户需要,运用银行自身网络和结算系统,为企业单位、个人开展各种代收、代付各种公共费用,及个人支票、信用担保等金融服务项目,满足市场需求。

第三,以客户为导向,注重市场细分化。以客户为中心是商业银行取得成功的关键因素。市场营销的目的是银行吸引更多的客户来促进各项业务发展,因此,银行的任务是把合适的金融服务,以合适的价格,提供给客户。商业银行的客户,一般可划分工商企事业单位和个人两大类,即通常所说的对公服务和对私服务。在这两大类中进行市场细分,确立可为之服务的细小市场。在对公服务中应通过细分市场,向中小工商企业、大型工商企业、跨国公司提供特定的服务项目,培育一批忠诚的客户。对私服务方面,也不可忽视营销策略,因为在银行存款中,居民储蓄存款的比重越来越大,针对居民储蓄存款迅速增长情况,银行应提供更多的个人服务项目,吸引更多的客户,并且注重市场细分。如向居民大众市场提供有特色的大众化服务;对高收入阶层,提供私人服务,为富有的中上阶层提供更加个人化的服务,如投资理财等。在顾客需求多样化的今天,银行应强化市场细分工作,确立自己在市场中的位置(陈玉荣,chyr9001@hotmail.com)。

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07-04-05 20:05 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(247) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




国际金融理论前沿问题述评

 传统的国际金融理论研究的内容包括五个方面:汇率理论、国际收支理论、外国直接投资理论、国际储备理论、国际货币制度,随着各国经济的开放和金融全球化进程的加快,需要更加从全球的视角认识国际金融问题,包括汇率理论、货币危机理论等,另外,随着将信息经济学引入国际金融理论研究,国际金融理论出现了一些新发展,以下将对此进行概要地介绍和评述。
  一、货币危机理论。20世纪80年代以来,在债务危机出现后,已经发生了十几次货币危机,从而使货币危机理论成为国际金融研究的焦点之一,按照代序分类,有三代成熟的货币危机模型。
  1、第一代货币危机模型。第一代货币危机模型认为货币危机是否爆发主要取决于一个国家的经济基本面,特别是财政赤字的货币化,假定政府为解决财政赤字问题而大量发行纸币,引起资本流出,央行为维持汇率稳定而无限制地抛出外汇储备,当外汇储备达到临界点时,会引致投机攻击,如果政府没有足够的外汇储备支持,就不得不放弃稳定的汇率制度。这一理论的提出是在70年代末,有代表性的是麻省理工学院的保罗。克鲁格曼教授所写的《国际危机模型》一文,国际货币基金组织的经济学家Robert P.Flood教授和布朗大学的Peter M.Garber教授也提出了相似的观点,主要观点是当一国经济的内部均衡与外部均衡发生冲突时,用来维持内部均衡的政策(主要是当国内出现财政赤字时,在国内过度供给信贷)必然会导致外部均衡丧失,投机者的冲击将导致货币危机,从而使固定汇率无法维持。总之,第一代危机模型强调经济的基本面决定货币的对外价值稳定与否。
  这一模型可以用来解释80年代初的危机、1998年的俄罗斯危机、巴西危机、以及现在正在恶化的阿根廷危机。
  2、第二代货币危机模型。由于20世纪90年代初的欧洲货币危机中,很多国家的经济基本面很好,但也受到了危机冲击,这对第一代模型提出了质疑,从而产生了第二代危机模型。第二代危机模型认为一个国家在一定情况下,即使经济的基本面尚好,但在羊群效应(Herding Behavior)和传染效应(Contagion Effect)的作用下,仍会出现货币危机。第二代货币危机模型的代表人物是加洲大学伯克利分校的Maurice.Obstfeld、哈佛大学的Gerardo.EsquivelFelipe.Larrain。第二代货币危机模型仍注重经济基本面,但提出一定条件下公众的主观预期能成为主导因素,投机者的行为导致公众信心丧失从而使政府对固定汇率制的保卫失败,危机将提前到来。
  3、第三代货币危机模型。1997年下半年爆发的亚洲金融危机在传染的广度、深度等方面都有别于以往的货币危机,原有的货币危机解释力度有限。保罗。克鲁格曼教授在这方面做出了贡献:认为一个国家货币的实际贬值或经常帐户的逆差和国际资本流动的逆转将引发货币危机。在分析和推导时,引入了金融过度(Financial Excess)的概念:当一国的金融机构可以自由进入国际资本市场时,金融机构会容易冒险,将资金投向证券市场和房地产市场,引发金融泡沫,加剧一国金融体系的脆弱性,引发银行体系的系统性风险。另外,亲缘政治的存在增加了金融过度的程度,主要是在东南业国家,政府对金融企业和大企业提供隐性担保,从而加剧了银行体系的道德风险。
  4、第四代货币危机模型:雏形。2000年初,保罗。克鲁格曼和哈佛大学的Aghion先后在第三代危机模型的基础上又提出了一些新的解释,认为如果本国的企业部门外债的水平很高,外币的风险头寸越大,“资产负债表效应”越大,经济出现危机的可能性就越大。理论逻辑是:在亚洲国家存在严重的信息不对称和信用风险偏大,银行要求企业提供足额担保才发放贷款。这样,从总量来讲,一个国家的总投资水平就取决于国内企业的财富水平(因为抵押才能获得银行资金),如果企业持有大量外债,国外的债权人会悲观地看待这个国家的经济,会减少对这个国家的企业的贷款,其本币会贬值,企业的财富下降,从而能申请到的货款下降,导致全社会投资规模下降,经济陷入萧条,这一过程是自我实现的。第四代危机模型尚有待完善,比如没有解决在一个动态模型中,企业的外债累积问题,以及在多大程度上,银行的低效率会影响到危机的程度。
  总体来看,现在的货币危机模型正在向泛化发展,不限于事后解释某次特定的危机,而是希望能一般性的解释下一轮危机。
  二、汇率制度理论。由于80年代很多国家的通货膨胀率很高,学术界更关注固定汇率理论,认为一个国家能够对一种名义锚保持承诺,且有公信力,则一国的通货膨胀可以降低,汇率可以保持稳定,但后来出现的危机使人们开始从汇率的可持续性、从危机预防的角度分析在国际资本高速流动条件下,发展中国家的汇率制度安排问题。有影响的理论发展有:
  1、原罪论。提出者是加洲大学伯克利分校的Eichengreen.Barry1994)和哈佛大学的Ricardo.Hausmann1999)。认为如果新兴市场国家的金融市场有较大的脆弱性,会出现两种情况,一种是该国的货币不能用于国际借贷,另一种是在国内,本国的金融部门不愿意放长期贷款,所以企业在融资时存在两难,如果从外国借贷,存在货币不匹配问题,如果从国内借贷,存在“借短用长”的期限不匹配问题,这就是原罪,后果是无论是汇率浮动还是利率变动都会使企业的成本上升,企业经营出现困难,并进而影响到金融部门和整个经济。此外,在货币政策和汇率政策方面,如果存在货币不匹配,那么政府不愿意汇率浮动,在汇率固定条件下,就不能通过汇率的适当贬值来减少投机冲击;在期限不匹配条件下,政府也不能提高利率来保卫货币,在投机冲击时,只好等待金融崩溃。因此,在“原罪”条件下,无论是浮动汇率制还是固定汇率制都会存在问题,在有些国家,最好的解决方式就是美元化。
  2、害怕浮动论。该理论是由马里兰大学的Guillermo A.Calvo教授和Carmen M.Reinhart教授于1999年和2000年提出的。指出有这样一种现象,一些实行弹性汇率制的国家,却将其汇率维持在对某一货币(通常为美元)的一个狭小幅度内,这反映了这些国家对大幅度的汇率波动存在一种长期的害怕。因为相关的实证研究证明,害怕浮动的现象在全球(包括发达国家)都是普遍存在的,因此这一理论受到了人们的重视。
  害怕浮动的原因主要是新兴的发展中国家不愿意本国货币升值,因为货币升值会损害其国际竞争力,会损害这些国家所做出的贸易出口多元化的努力;同时也不愿意本国的货币贬值,因为会伤害进口。主要政策建议是害怕浮动是合理的,是发展中国家本身结构性原因的体现,包括出口结构、产品结构等,最好的办法也是采取美元化。
  3、中间制度消失论。该理论是由加州大学伯克利分校的Eichengreen Barry19941998提出的,认为唯一可持久的汇率制度是自由浮动或是具有非常强硬承诺机制的固定汇率制。在这两种制度之间的中间制度都正在消失或应当消失。其逻辑是在国际资本自由流动条件下,一国货币当局不可能同时实现货币稳定和货币独立,与“铁三角理论”类似,一国要么选择汇率稳定而放弃货币主权,要么放弃汇率稳定而坚持货币独立。这一理论对现在各国的汇率制度选择是一个挑战。
  4、退出战略。在亚洲金融危机之后,一个重要的研究领域是制度退出的战略,研究一个国家应如何退出现有的盯住汇率制度,选择更合理的制度,应如何退出。1998Eichengreen.BarryPaul.MassonIMF的广份报告中提出三个结论:一个高通胀的国家在实行盯住汇率之后不久就应改为采用弹性汇率制;退出的时机应选择外汇市场比较平静的时期,或者是有大量资本流入的时机;如果已经出现了危机,属于被动退出,就需要行动迅速,并采取配套措施,防止本币过度贬值。以上结论是一种对过去经验的总结,是对未来选择汇率退出机制的国家的一种战略建议。
  从现在汇率理论的发展来看,有关汇率决定的理论没有突破,而有关汇率制度选择却出现了一些新的探索。
  三、现代主流金融理论面对的挑战
  1、现代金融理论的理论体系和历史沿革。现代金融理论的理论体系有两部分:一是金融经济学,二是公司财务学。
  金融经济学的历史发展经过了几个阶段,已存在了50年,主要包括Harry.Markowitz的均值一方差模型和现代组合理论(1952)、William.Sharpe的资本资产定价模型(1963)、Eugene.Fama的有效市场假说(1970)和Black-Scholes-Merton的期权定价理论(1973)。在公司财务学方面,阶段性的代表是Franco.ModiglianiMerton.MillerMM定理(1958年),以及信息经济学出现后,在公司财务理论方面的新发展:激励理论、示意理论和控制权理论。
  这两方面理论的基础都是有效市场假说,它是主流金融理论的基石。其对主流金融理论的主要贡献一是理性人假设,它是分析的起点;二是套利方程,为套利行为的分析提供了最有效的分析方法和思路。
  但有效市场假说在解释金融现象时遭遇了尴尬。一是19871019华尔街股市的黑色星期一,因为按照有效市场假说,股票市场的任何波动都应该归因于新信息的发布,但在黑色星期一以前,并没有预示股价暴跌的新信息发布,那么为什么会出现20%的股价暴跌?二是红利之迷与套利理论:根据套利理论,红利和资本利得对投资者是没有区别的,但是纽约城市电力公司在取消红利支付时,却引起了股东的强烈不满,而在股票价格下跌时,股东对在资本利得方面的损失并没有表示如此强烈的不满,应如何解释?三是长期资本管理公司的破产与B-S模型。模型的创始人是长期资本管理公司的董事,但公司却破产了。
  2、行为金融学理论。以上三个现象无法用传统的金融理论解释,因此行为金融学理论开始挑战传统的金融理论。1951年俄勒冈大学的O.K.Burrel教授所写的文章《投资战略的实验方法的可能性研究》(Possibility of An Experimental Approach to Investment Strategies)将行为心理学结合在经济学中,因为解释的是金融现象,因此被认为是行为金融学的产生。后来俄勒冈大学的Paul.Slovic教授和Bauman教授(1972)所写的《人类决策的心理学研究》(Psychological Study of Human Judgement)为这一理论作出了开创性的贡献。由于这一理论产生时是主流金融理论的有效市场假说占统治地位,因此当时并没有引起太多关注,但到了90年代,随着在金融市场上出现了很多传统金融理论不能解释的现象,人们开始关注行为金融学。这一理论对传统金融理论的挑战体现为:
  (1)对“理性人”假说的质疑,即投资者并非理性的经济人,往往有三大心理特征:一是自信情结,通常倾向于过高的估计自己的判断力;二是避害优先,在从事金融交易时,从内心来看,对利弊的权衡是不均衡的,避害的权重是趋利的两倍;三是从众和时尚心理,在从事金融交易时,投资者之间的相互影响对人的偏好的改变作用是非常巨大的。结论是在金融交易中,投资者的心理因素将使其实际决策过程偏离经典金融理论所描述的最优决策过程,并且对理性决策的偏离是系统性的,并不能因统计平均而消除。
  在此基础上,该理论对其它相关方面也提出了质疑,并提出了自己的模型。如对有效市场假说的挑战、行为组合理论对现代资产组合理论的挑战、行为资产定价模型(BAPM)对CAPM的挑战。BAPM模型是1994年提出的,指出市场上有两种交易者,一种是信息交易者,信息充分,严格按照传统的CAPM模型进行资产组合,不会犯认知错误,并具有均值偏好,而另一种交易者是噪声交易者,他们不会按照CAPM模型来构造自己的资产组合,会犯认知错误,没有均值和方差方面的偏好。事实上,这两类交易者在市场上是互相作用的,共同决定证券市场的价格,市场是否有效取决于这两类交易者的比重,如果是前者在市场上起主导作用,那么市场是有效的,如果是后者起主导作用,那么这个市场是无效的,这是BAPM模型对CAPM模型的调整。
  (2)行为金融学对红利之谜也进行了解释:投资者习惯于在潜意识中将投资组合放在不同的意识帐户中,有两类帐户,一是应付资产价格下跌的帐户,比如现金和债券,另一类是应付资产价格上升的帐户,如股票和期权,投资者对这两类帐户的风险偏好非常不同,前一个是极端风险厌恶,后一个是极端风险偏好。因此,在红利之谜中,纽约电力公司的股东是在心理上将其投资分为两个帐户的,股票价格的下跌属于资本意识帐户的损失,而停止支付红利是属于红利意识帐户的损失,虽然两个帐户损失的数额相同,但对于投资者的意义从心理上是非常不同的。
  行为金融学提出了所倡导的投资策略:资金平均策略(Dollar-cost Averaging strategy);时间分散策略(Time Diversification Strategy);反向投资策略(Contrarian Investment Strategy)和惯性交易策略(Momentum Trading Strategy.
  (3)货币危机的行为金融学解析。从荷兰的郁金香泡沫到目前的阿根廷危机中都存在一些非理性行为,对此,有以下代表性的文章进行了分析和解释:
  Charles.Maiky1852)的《非同寻常的大众幻想与群众性癫狂》对荷兰郁金香泡沫、密西西比泡沫和南海丑闻进行了剖析;Charles P.Kindleberger1989)的《疯狂、恐慌和崩溃:金融危机史》(ManiasPanics and Crashesa History of Financial Crises)提出,在金融危机前期,突然出现资本加速外流,造成危机的主要原因之一是投资者的恐慌心理;Robert J.Shiller2000)所写的《非理性繁荣》(Irrational Exuberance)指出了两个因素在过去美国股票市场泡沫中的作用,一是心理依托,主要靠主观判断来决定股价的高低。二是从众行为。这两个因素对泡沫有放大作用;Sussex大学的Masami.Hayashi2001)所写的《从行为金融学的角度来看防范金融危机的心理方法》(Financial Crises preventiona Psychological Approach from Behavioral Finance),主要从心理学的角度解释了英镑和亚洲金融危机等国际货币危机,他提出了一个很有意思的概念:半理性行为或准理性行为,意思是90年代危机中,市场的参与者还没有达到完全非理性的状态,但也受到了精神和心理的影响,比如厌恶损失心理、过度自信心理。在各种危机中,影响危机的是这种半理性行为。
  总之,行为金融学是金融经济学和人类行为学相交叉的边缘学科,虽然它是否会进入主流金融学还不确定,但已受到了经济学家的极大关注。

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07-04-05 17:19 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(234) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




浅议中国银行的市场营销

市场营销本身是一种管理行为,它贯穿于企业生产经营活动的全过程,对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中,高度集中的计划经济,统购统销的经营模式已被打破,市场机制开始在各个经济领域发生作用,同行业间的竞争日趋激烈,作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。因此,中国银行必须以改革开放为契机,树立现代市场营销观念,面对不断变化的金融市场,正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境,在竞争中求生存,在生存中求发展,不断壮大自身实力,拓展市场。

市场营销本身是一种管理行为,它贯穿于企业生产经营活动的全过程,对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中,高度集中的计划经济,统购统销的经营模式已被打破,市场机制开始在各个经济领域发生作用,同行业间的竞争日趋激烈,作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。因此,中国银行必须以改革开放为契机,树立现代市场营销观念,面对不断变化的金融市场,正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境,在竞争中求生存,在生存中求发展,不断壮大自身实力,拓展市场。

随着改革开放的不断深入,我国金融调控在控制过热的社会需求方面成效显著,宏观调控主要目标基本得以实现,通货膨胀得到有效抑制,经济增长率达到适度增长区间,相对1993年经济过热和金融秩序混乱的情况,经济运行处于相对稳定、健康发展的时期,货币供应总量得到有效控制,经济结构调整和经济增长质量有了较大改善,货币大量回笼,信托、保险业务稳步发展,外汇收支大幅度增长。良好的外部环境,为中国银行实现自身管理机制和经营方式的转变创造了有利条件,带来了发展的机遇,但同时也使中国银行面临新的挑战。

中国银行原为国家外汇外贸专业银行,长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存贷款业务,以其特有的功能从事国际金融活动。改革开放十几年来,我国金融体制发生了很大的变化,各专业银行在以本业为主的基础上,逐步向其他专业银行业务渗透,特别是在外汇业务上更为明显。到1994年,国家外汇指定银行已有13家,打破了中国统一外汇、外贸、非贸易外汇结算业务的市场格局,几家原有的专业银行和新发展起来的商业银行,在继续巩固和壮大人民币业务的同时,外汇业务有了长足的发展。外资银行破竹般涌入中国金融市场,使中国银行原有的国际结算优势又进一步受到削弱。而中国银行由于长期承担国家政策规定的支持出口创汇业务,致使在信贷资产结构上极不合理,90%以上的贷款用于外贸进出口公司,贷款对象单一集中;又由于外贸企业长期以完成出口创汇计划为目标,效益指标没有得到足够的重视,自有资金得不到补充,随着体制转轨,外贸企业经营越来越困难,亏损面逐渐扩大,加之前几年在过热的经济导向下,重规模,轻效益,致使中国银行信贷资产质量偏低,呆滞帐款比例偏高,经营品种匮乏,在整体发展战略和政策研究上缺乏力度,因而在不断变化的外部环境和竞争日趋激烈的形势下,面临严峻的考验。

综观金融市场,中国银行统一外汇外贸结算业务的格局虽然已不存在,但其本身原有的特色和优势依然保持着,而且中国银行历史悠久,海外机构遍布18个国家和地区,具有较强的外汇业务能力,长期稳健经营国家外汇储备,发挥着国家外汇筹资主渠道作用。到1993年底,已成功地为国家筹措了数贸外汇专业银行的实力。但也必须充分认识到自身面临的困难和挑战:

一是激烈的市场竞争和经营范围的放开,使中国银行外汇业务市场份额逐渐萎缩,人民币业务扩充困难重重。

二是受计划经济的影响,中国银行作为经营外汇业务的专业银行,无须考虑市场竞争,更谈不上营销观念,习惯于按传统的经营方式和业务品种来经营,意识不到不断变化的市场需要创新服务手段和增加业务品种来满足客户的需求,失去了不少顾客和业务。

三是随着金融市场结构的多元化和金融产品的多样化,使本来业务品种单一,贷款集中,资产结构不尽合理的中国银行,在竞争激烈的金融市场中更陷入困境。四是员工业务知识结构单一,对银行业务缺乏全面了解,整体意识、全局观念不强,尤其缺乏具有创新和开拓业务能力的综合型人才。五是缺乏有深度和超前意识的金融研究,一些战略性决策和业务的开展明显落后于其他专业银行,如银行业务电脑化问题,起步早,发展慢。

因此,摆脱传统计划管理体制的束缚,迅速转变自身管理体制和经营方式,运用市场营销理论和手段,寻求生存发展的机遇,对中国银行来说势在必行(陈玉荣,chyr9001@hotmail.com)。

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07-04-05 07:41 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(257) | 评论(0) | 收藏 | 编辑






资本流动与区域经济发展

 区域经济发展的主要动力之一是地区投资,投资所需资金的来源,一靠财政,二靠金融。随着我国金融体制改革的不断深化,金融融资渠道重要性越来越大,并已超过财政。一般说来,一个地区金融越发达越有利于该地区经济的发展,金融作为经济发展的"催化剂",是地区投资和发展的重要条件和前提。一个地区金融资产的主要来源有:本地区的自我积累、外地资金的流入、利用的外资等,对资金流失的落后地区而言还包括资金外流的合理控制;主要融资渠道是中长期信贷市场、债券市场和股票市场等。随着金融的发展和金融政策的不断完善,区域经济的健康、协调发展越来越离不开金融的有力支持。金融政策的功能之一就是对地区间货币资金的合理融通进行必要的调节,从而对区域经济发展的各个方面产生着重大影响。深入探讨金融发展与区域经济之间的关系,应该首先了解金融在区域经济发展中的作用。
  第一节 金融在区域经济发展中的作用。金融体系的主要功能是资金融通,即实现货币资金从大量的资金剩余户向相对较少的资金短缺户的转移,以促进经济规模化和集约化,加速经济的健康发展。金融体系的另一个主要功能就是作为宏观经济调控的重要手段之一,通过对货币供应的数量、结构和价格(利率)的调控,保持物价的稳定,促进经济健康发展。在促进区域经济发展上,金融体系在区域经济发展的三个重要方面,即在区域分工、空间市场一体化和控制地区差距上都发挥着重要的作用。
  一、金融在促进区域经济分工方面的作用。区域分工是区域经济发展的重要动力,合理的区域分工产生着区域专业化和规模化,促进区域经济整体效益的提高。"九五"期间我国制定的"统筹规划、因地制宜、发挥优势、分工合作、协调发展"的区域经济发展原则,充分体现了这个思想。金融作为实现和调节地区投资的重要手段之一,通过区域化的信贷、资本市场和吸引外资等的政策,支持符合各地发展优势的产业优先发展,从而促进了区域分工的深化。我国区域信贷政策明确规定:在东部地区主要支持资源消耗少、能源消耗低、技术含量高、附加值高的产品和产业,实现产品的升级换代,产业结构的提高,支持建立先进的"两高一优"农业,积极支持外向型经济的发展,以充分发挥东部的技术优势;对中西部主要支持其丰富的自然资源的大规模开发和大型基础设施的建设,积极支持资源加工型和劳动力密集型企业向中西部转移。
  国家在培育资本市场和吸引外资上也有鼓励各地区有优势的产业发展的区域性政策。如积极支持中西部大型水利基础设施的上市集资,如"三峡"水利枢纽工程和黄河"小浪底"水利工程等;优先安排东部高新技术项目和重大技术改造项目的资本融资,如上海浦东新区的建设、上海的"909"工程;鼓励外资参与中西部的大型资源开发项目和基础设施建设项目,如山西煤碳能源基地的建设、黄土高原水土流失的治理、新疆塔里木盆地石油开发项目等等。
  二、金融手段在促进生产要素区际合理流动方面的作用。区域分工效益的实现,需要空间市场一体化的强有力的保障。金融手段在促进我国空间市场一体化方面起着重要的作用。首先,全国统一的金融体系是空间市场一体化形成的基本前提。目前,虽然我国区域市场分割还相当严重,与统一的金融体系存在着很大的矛盾,但在全国统一的金融体系的条件下,自由市场的自发力量冲破地方封锁的束缚,最终赢得空间市场一体化目标的实现。因为,随着金融资产的增长,资金在区域间流动日益平凡,资本流人地区不可能长期搞地区封锁,否则,它们难以进一步吸引更多的资金。其次,这次我国中央银行分支机构的改革初步实现了按经济区设立的中央银行分支行的合理体系,有利于克服地方政府对金融系统的直接行政干预,保证资金在地区间的合理流动。货币资金是实物性生产要素合理流动的媒介,资金的合理流动是促进其它生产要素的在区际间的合理流动的重要前提条件,"物和人"将随着资金的流动而流动,以实现生产要素在空间上的合理配置和及时的调整,保证资金及其它生产要素的高效利用。最后,资本市场具有极强的区域辐射能力,随着它的健康发展,资金融通,特别是固定资产融资范围将不断扩大,各地区不同来源的资金在巨大的资本市场上融合,并通过资本市场获得合理的行业和空间上的配置,必将强化和促进着区域空间市场一体化的发展。
  三、金融政策在缩小区域差距上的作用。在区域分工和空间市场一体化的区域经济运行模式下,由于各地区区位优势不同、发展的水平和阶段不同,因此,在区域分工中所处的位置也不同,从而不可避免地会产生区域差距。按市场经济条件下的所谓区域发展的倒"U"型理论,区域差距随着经济的发展呈现出先扩大后缩小的趋势,当经济发展到一定的水平区域差距将缩小到合理的范围之内。但是,世界各国的实践表明,由于存在生产要素的"不完全可流动性""不完全可分割性"和产品与服务"不完全可流动性",因此,区域差距在完全的自由市场经济条件下是无法得到有效控制的。只有采取必要的政府干预才是最终有效地解决区域差距问题的根本方法,也就是说,区域差距问题是政府必需关注和有责任加以解决的问题。
  解决区域差距问题主要靠政府制定和实施各种有利于落后地区发展的政策和措施,如规范的地区"转移支付"制度、发达地区和落后地区的对口支援、有利于落后地区发展的财政金融政策等等。
  就金融政策而言,它在缩小区域差距上的发挥着重要的作用。在论述金融政策在缩小区域差距上的作用之前,有必要首先对金融政策加以说明。一般认为,金融政策是指对金融体系的发展、完善、运用、提高效益和更好地发挥其经济发展的"粘合剂""催化剂"的作用而采取的一切政策措施。在西方发达国家,由于其金融体系已很完善和发达,因此,他们的金融政策就是货币政策,两者基本上是一致的;然而,在发展中国家,由于其金融体系还很不完善,金融政策不仅包括货币政策,而且还包括消除落后地区的金融压制,鼓励居民储蓄,扩大金融资本的来源,极积发展和培育以货币、资本以及信贷为主的各类金融市场,并实现金融资产的有效配置等方面的措施,因此,金融政策的含义比货币政策宽。
  事实上,无论是金融政策还是货币政策,两者都对缩小区域差距起着一定的作用:
  1.老少边穷地区的优惠贷款。目前,我国实行的老少边穷地区的优惠贷款主要有老少边穷地区经济发展贷款、少数民族贸易贷款、民族用品定点生产企业贷款等。优惠贷款的审批非常严格,直接归由国务院管理。其它部门出台的优惠利率实行"谁出政策谁贴息"的政策,银行则将按一般贷款对待。随着政策性金融机构的建立和完善,扶持落后地区发展的优惠贷款将逐步转移到政策性金融机构办理,以免对正常的商业性银行和其它金融机构的业务造成不必要的干扰和影响,以维护金融市场的公平和统一。
  2.区域信贷政策。根据我国区域经济发展战略的构想,未来我国经济发展的建设重心将逐步转向中西部地区。为配合这一战略的实施,国家在"九五"期间已采取了国有商业银行对中西部地区实施适度倾斜的政策,目标是使中西部地区的信贷投入增长速度高于全国平均增长速度。近年来,我国中西部出现了明显的"贷差"现象,说明这项政策正在起作用。
  3.优先考虑落后地区的发展项目进入资本市场融资。任何时候资本市场的容量都是有限的,宝贵的资金必然有众多的需求者。资本市场的法则是 "择优而融之",因此,落后地区的发展项目处于相对的不利的地位。但落后地区并不是所有的项目都效益差,当东部和中西部两个项目效益差多的时候,应该选择中西部的项目。即使中西部有些项目效益不高,但对落后地区的发展有着重大的影响,也应该本着"效益与公平兼顾"的原则,优先考虑这类项目进入资本市场融资。
  4.建立专门的为落后地区开发服务政策性金融机构(银行或基金)。日本的政府金融体系最为发达,其体系主要由"日本开发银行""日本进出口银行"以及10"公库"组成,这些金融机构的资金来源的70%是日本大藏省的"资金运作部"。政府金融机构以优惠的贷款方式促进落后地区的经济发展。在10 "公库"中,"北海道东北开发公库""冲绳振兴开发公库"直接服务于落后地区。美国在开发田纳西河流域和阿巴拉契亚地区开发活动时,都相应地建立了"开发基金",以保障这些项目对资金的需求,此外,美国还成立了许多专门的落后地区投资公司,它们一部分资金来源于政府,一部分资金来源于民间,这些投资公司主要是以贷款担保方式吸引商业银行的资金投入落后地区。我国还没有建立专门的促进落后地区发展的政策性金融机构,政府的对落后地区有利的金融政策都是通过现有的政策性银行和国有商业银行来进行的,无论是从量上还是从方便的角度都难以满足落后地区的需求。
  我国储蓄资金的区域分布及区域流向分析。储蓄是资本形成的前提,投资就是将储蓄转化为资本的过程,而金融则是将储蓄有效地转化的投资的中介,金融业越发达,储蓄转化为投资的速度和效率越高,而且,金融业的发展和完善将极大地促进储蓄水平的提高(当然,储蓄水平还受其它一些因素的影响)。一般而言,储蓄的收入边际倾向是递增的,因此,地区经济越发达储蓄水平就越高,货币资本也就越多。反过来,一个地区储蓄水平越高说明该地区经济越发达。我国的东中西部在储蓄资金上存在着明显的的差距。
  一、我国储蓄资金来源的区域分布。1997年,我国金融机构的资金来源总计95008.1亿元,其中来自城乡储蓄存款为48537.95亿元,占金融机构的资金来源总量的51.1%,也就是说我国金融机构的资金有近一半以上资金来源于城乡储蓄存款。相比之下,1990年,我国金融机构的资金来源总计为19377.0亿元,其中来自城乡储蓄存款为7512.9亿元,占金融机构的资金来源总量的39.0%。由此可见,我国城乡储蓄存款在金融机构的资金来源中的比重不断提高,说明其在我国金融体系中的作用越来越重要。
  从三大地带看,我国储蓄资金呈现出与经济发展水平相一致的由东向西的梯度递减趋势。从1990年到1996年期间,我国东部储蓄存款超过了中西部的总和,且比重呈现出继续上升的趋势,中西部储蓄存款的比重则均呈下降趋势;1990年到1996年,我国东、中、西部储蓄存款的年均增长率分别为29.6%25.7%26.4%;很明显,中西部相对较低的储蓄水平已经影响了该地区的健康发展,而相对宽裕的东部现在还无法抽调更多的资金用于中西部的开发建设,如何解决这一矛盾还有待认真探索。

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07-04-04 22:30 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(228) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




中国经济学家招致恶骂的深层次原因

近日,美国《传统基金会》与《华尔街日报》合作推出了2006年度“经济自由度指数”评比报告。该报告的编辑之一玛丽亚·奥格瑞迪14日在《华尔街日报》以“希望他们都像爱莎尼亚”为题撰文,而且该文的副标题是“民主不总是产生繁荣,以智利为例”。

奥格瑞迪比较了该文正、副标题提到的两个国家,爱莎尼亚在经济自由度指数上排名为第7名,而智利排名为14名。在文中,奥格瑞迪指出,爱莎尼亚在2001年的国民年收入为3951美元,而到2004年的国民年收入几乎翻了一番,达到7500美元;而智利2004年国民年收入为5900美元,仅比2001年的4784美元高不了多少。奥格瑞迪无疑是更推崇爱莎尼亚的经济发展现状和前途,认为爱莎尼亚才是发展中国家的榜样。以我的理解,奥格瑞迪试图说明这样一个观点,自由经济体制和政策需要民主制度的支持,但民主制度不一定会自动带来更有利于经济发展的政策。奥格瑞迪这样的观点是一个值得深入探讨的话题,对于中国的政治和经济制度的改革有实际的意义,因为中国下一阶段的发展在政治和经济制度上都需要改革,政治制度改革的目标应该是建立和完善更民主、平等、和谐的体制,而随着政治体制改革的深入,自由经济的制度和政策也应该更加完善,以帮助中国经济步入更加繁荣的阶段。
  从智利等国的经验和教训来看,在发展中国家走向民主的过程中,许多实现民主的国家培养出一批有民主素质的政治家,国民也都建立起“当家作主”的民主理念。同时,在建立和完善市场经济体制的过程中,发展中国家也需要一批能帮助政府制定有效经济政策的经济学家,也需要更多的国民有自由经济的理念认同和支持,这正是许多已经民主化的发展中国家所缺乏的方面。
  在美国,布什政府这些年推行的减税的“供应学派”经济政策,使得2005年美国经济增长高于4%,这是过去20年来的最好纪录,失业率低于5%。事实上,许多支持布什经济政策的选民并不指望能从布什的减税政策中得到退税的好处,但他们明白低税收能刺激经济的发展,能够创造就业,从而让富人和非富人都得到好处。
  另外,许多并不富裕的美国人不支持全民公费医疗,因为公费医疗会有更大的浪费,并且是“羊毛出在羊身上”,政府要增加税收来支付医疗费。民主党总统候选人克里在大选时曾提出,若选上总统,他要为所有的美国人提供如他作为参议员一样的免费医疗保险,但多数美国选民却没接受克里如此慷慨的许诺,最终克里输掉了大选。
  那么,民主化进程中的发展中国家选民会拒绝“克里式”的全民公费医疗的许诺吗?他们会支持减税的“供应学派”经济政策吗?并不富裕的普通选民会不会支持不提倡福利社会的政治家?智利等发展中国家的大多选民给出了否定的答案,换言之,尽管他们也是在一个民主的政治制度下,但他们与美国许多选民持有不同的经济理念。
  其实,不仅是这些发展中国家,同属西方的一些欧洲国家比如法国、德国等的大多选民这些年也支持全民公费医疗、高税率、高福利的经济政策,而欧洲政界和经济学界的精英们也为了赢得选民的支持而推行高税收、高福利的经济政策。由于欧洲国家的底子厚,福利社会持续了相当长的时间,但毕竟不能“坐吃山空”,如今一些欧洲国家已经开始经济改革,德国的大学已开始收费,更具自由竞争经济理念的德国保守派也开始通过大选上台,由此可见,民主制度能使政府开始改变经济政策。
  对于公费医疗、税收、福利等,我认为,中国的多数民众会选择高税收、全民公费医疗那样的政府控制经济政策。除了经济理念的原因外,更来源于中国民众对收入来源不法、社会机会不公的不满等因素。当有中国的经济学家提出不要以高税收“杀富济贫”的时候,自然会招致恶骂,因为很多人认为许多富人的赚钱不法不义,再不多交税,有何公义。此外,在中国劳动力市场不能自由流动的情况下,劳方完全处于一种劣势的状态,当然就容易寻求最低工资的保护,当有经济学家提出最低工资不利竞争,甚至不利于增加工资时,自然会被扣上为资方说话的帽子。
  在没有公平竞争的社会环境下,由于得不到机会的平等,人们自然要寻求结果的均等。因此,民众的自由竞争的经济理念便难以建立和扎根,这并非能由经济政策本身和民众经济素质的提高来解决,而需要政治制度的改革,使民众能通过民主的体制将愿望表达出来,帮助建立公平竞争的社会环境,从而有利于自由经济政策的制定和执行,也能使民众认同和支持自由竞争的经济政策。
  过去几十年的世界经济发展历史证明,一方面,单靠民主的制度不能带来经济的繁荣,另一方面,自由经济制度的建立和经济政策的制定以及执行也受到政治制度的推进或制约,这二者是相辅相成、不可分开的,中国经济的发展也不应该有所例外。

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07-04-04 20:50 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(224) | 评论(0) | 收藏 | 编辑




试论金融监管模式的改革

随着我国对世贸组织的逐步融入以及本土金融市场的自由化、全球化快速发展,我们目前的金融监督管理体制左支右绌,体制的落后、功能的错位,越来越不适应金融市场的进一步开放与发展。金融监管模式安排的出发点和立足点,要服从趋势的发展,提高监管效率,维护金融安全。本文拟从探索与时俱进的监管模式出发,对现行经营模式的利弊进行分析和探讨,以探索中国将来可能采取的最优的终极金融监管模式。
   
1933年美国等西方国家实行金融分业管制以来,关于金融监管模式的争论就没有停息过。所谓金融监管模式是指有关政府部门为了保证金融业的稳健、高效运行,保护金融领域消费者的合法权益,对金融机构、金融市场、金融业务进行审慎监督管理的制度、政策和措施的形态.中国现行的金融监管模式是分业监管,是由中国人民银行、中国证监会、中国保监会分别对银行业、信托业、证券业、保险业实行监管,其中,人民银行作为中央银行,同时负责货币政策的制定与执行。
20
世纪90年代中期以来,我国金融监督管理体制改革取得了举世瞩目的成就。然而,随着国际上金融自由化、全能化的深入发展和我国加入WTO后必将面对的激烈竞争,使我国金融业的发展面临着严峻的考验。如何适应金融国际化的趋势,如何构建科学的金融监管模式,将是我国金融业无法回避的严峻挑战。
   
一、 我国现行的监管模式及其面临的困境。我国在1983年以前,金融市场一直由财政部监管;19831992年,金融市场包括刚建立不久的证券市场统归人民银行监管;1992年以后,我国先后成立了证监会和保监会,由此逐步确立了银行、证券和保险分业经营、分业监管的模式。我国现行金融业分业管理的实质是:商业银行只能做存贷款业务,而不能进入投资银行的证券业务、保险公司的保险业务和信托公司的信托业务,而证券公司只能经营投资、经纪和证券自营等业务,不能从事其他业务;保险公司和信托公司也只能严格限定在各自的领域里经营,不得跨行业经营。
   
我国金融发展初期,实行分业监管对银行业、信托业、证券业、保险业的发展确实起到了一定的推动作用。但是,分业监管是建立在完全分业经营的基础上的。随着中国加入WTO后金融对外开放的推进,金融业将发生较大变化,突出表现在银行业、信托业、证券业、保险业之间的业务划分日益模糊,这种变化使得现行监管体制所隐含的问题日益突出。主要表现在以下几方面:
    1
、政策的转变: 目前,商业银行可以进行包括金融衍生业务、各类投资基金托管、代理证券业务、代理保险业务等。这些业务与证券、保险业务密切相关,并具有一定的替代性。同时,证券公司股民保证金账户在一定程度上具有银行储蓄存款的功能。此外,在保险业方面,新的险种不断涌现,诸如投资连结保险、养老金分红保险等。这些保险业务,既具有投资功能,又具有储蓄功能。这些银行、信托、证券、保险之间业务的趋同性和可替代性,削弱了分业监管的业务基础。显然,众多新的金融工具的兴起向金融监管体制提出了挑战,制度必须适应实际情况的变化。
    2
、金融控股公司出现: 尽管我国实行分业经营的模式,但是部分企业集团公司控股下的银行、信托、证券、保险之间的业务往来,形成了事实上的混业经营。例如我们的光大集团控股光大银行、光大证券公司、光大永明保险公司、光大国际信托投资公司,这些不同类型的金融机构之间业务关联非常密切,事实上已经是混业经营。
    3
、发展趋势的逼迫。现行分业监管过程中,大都采取机构性监管,当不同金融机构业务交叉时,一项新业务的推出需要经过多个部门长时间的协调才能完成。而不同部门对于同一业务的风险控制和管理意向存在较大差异,就会产生较高的协调成本。此外,有的新业务成为交叉性业务,如储蓄保险,同时具有储蓄功能和保险功能。对于这些新业务,既可能导致监管重复,也可能出现监管缺位。
    4
、我国目前的分业监管模式不适于监管业务多元化的在华外资金融机构。
一些外资银行集团的商业银行业务、证券业务在华虽然是两块牌子或两家机构,并分别由人行和证监会监管,但两机构同属一个集团,两机构可以充分互通信息、人员,调拨资金。这与我国现行的监管模式显然是悖谬的。
    5
、银行业、信托业监管与货币政策目标之间的矛盾。 我国银行业、信托业监管一直与货币政策制定与执行有着密切的联系,所以有人主张,货币政策与银行业监管在处理危机、信息互补等方面具有协调作用,因而中央银行应继续负责金融监管。然而,中央银行负责金融监管是有害的,表现在,一方面,公众认为不同种类的金融资产会得到中央银行相同的保护,可能产生道德风险;而另一方面,一旦中央银行在金融监管方面出现失误,就会损害货币政策的可靠性和声誉。
   
二、我国金融监管模式的发展取向。说到监管,就不能不说经营方式,因为监管的基础在于此。实行分业经营还是混业经营一直是颇具争议的金融问题,它既涉及金融企业的经营管理体制,也涉及政府的金融监管体制。金融业最本质的特征在于其作为资金融通中介,起市场资金供需双方桥梁的独特作用。但事实上,分业和混业两种经营模式也各有其存在的理由。混业经营优势在:
    1
、发挥金融机构动员储蓄转向投资的中介职能,实现投资渠道多元化,增加资金来源,增加收益,充分发挥信用中介的功能。2、降低银行风险。直接融资与间接融资的截然分开会随金融创新而产生"脱媒"现象,不利于银行风险分散。如果其参与证券业务可以实现银行多元化运作,就可以扩大收益来源,降低经营风险,使银行和整个金融制度更加稳定。3、增强商业银行的竞争力。其一,多元化经营的信息积累使银行能够及时根据金融市场的变化来调节自身的方向与活动;其二,商业银行一般是设计出具有针对性的金融产品组合,发挥规模优势,达到降低经营成本,提高服务效率的效果;其三,混业经营可使银行通过股权代理,建立稳定、优质的基本客户群,有助于银行对客户的充分把握,进行真正的风险预测或监管。分业经营优势在:
    1
、促进平等竞争。混业经营使金融寡头强者愈强,中小机构更加举步维艰、难以与之抗衡,竞争无从谈起。2、提高监管效率。分业经营模式导致银行业与证券业专业化分工使金融机构可以把业务做的精致,优化经营效率,督促金融业高效利用自身有限的资源为客户提供更好的专业化服务。而混业经营模式难以实现金融监管的专业化分工,不利于提高监管效率。3、帮助风险控制。商业银行和证券公司性质不同,面对的是不同性质的风险,如果二者之间没有一道防火墙,就不能切断风险传递的链条。因为,证券市场是一个高风险市场,银行与证券业如果混业经营,在证券上发生剧烈动荡或银行操作失误时,银行的信用。受到严重威胁,导致银行破产风险增加,损害投资者和存款人的利益,分业经营则没有这种可能。

从以上分析不难看出,分业经营与混业经营各有利弊。现实经济生活中,我们不可能要求纯粹的分业经营,也不可能进行纯粹的混业经营。如果我们把货币市场与资本市场,银行业与证券业、保险业或信托业完全割裂开来,那么不仅不利于金融业的发展,而且会造成很大的效率损失与资源浪费。同样,完全的全能银行也是不客观的,由于自身实力的原因,银行必然在各种业务中有所倾向,只是或侧重于商业银行业务,或侧重于投资银行业务而已。因此,适当的混业经营是大势所趋。我个人认为,我们应该实行"混业经营、统一监管"的新金融监管模式。
   
三、金融监管新模式的探索性设想。现在国内金融界对未来金融监管模式的设计大体上原有三种方案,即:
    1
、成立对银行、信托、证券、保险以及期货债券等金融市场统一监管的金融监管局,直属中央政府,不再独立设置保险和证券监管机构,中国人民银行将只履行货币政策职能。
    2
、成立相对独立的银行监管局,在中国人民银行的领导下履行银行监管职能,类似外汇管理局。
    3
、维持现行体制,只是要在现行的货币职能和监管职能之外,加强中国人民银行的独立银行监管职能。
其中为国内金融界的领导和专家看好的是号2号方案。因为中央银行领导承担银行监管职能具有明显的优势。这种优势首先表现在:银行监管与货币政策具有较强的相关性。银行监管的主要目标是确保银行体系的安全与稳健,而货币政策的主要目标是维持币值稳定,二者目标密不可分。货币政策决策者必须关注银行系统的安全与稳定。银行监管机构制订的监管政策,可能会对经济产生影响,或者与社会其他利益集体的要求有些矛盾,在这种情况下,由于中央银行独立性较强,负责银行监管有利于保证其独立性;其次:贷币政策的决策和银行监管政策的制订,都需要从银行收集大量数据和信息,两项职能在同一机构中,可保证数据和信息的及时性、可靠性和一致性,可避免增加银行负担;也有利于及时交流执行银行监管国际准则的新情况,便于银行业国际间的合作与交流。同时,由于这种监管模式仍是把银行的监管职能留在人民银行,行政上隶属人民银行,是目前改革成本最低的好选择。但是,我们不应忽视,中国人民银行本身的功能已是自相矛盾的。目前,中国人民银行的职能集中于两项,一是执行货币政策,二是负责银行监管。我们认为,最科学的金融运作体系应该是,中央银行对商业银行应当只有检查权而没有监管权。原因很显然,首先,中央银行为了执行货币政策和维护金融市场秩序,理应通过检查来了解和把握商业银行运行实态和金融市场动向,但是这种检查有别于监管,检查的内容和侧重点与监管部门有所不同,即使通过检查查出商业银行存在的问题,中央银行也不必对金融机构的违规行为等承担监管失职的责任,而且由于中央银行无处罚权,因此有可能更客观真实地把握金融机构的运营实态。然而作为监管部门,一旦发现金融机构存在问题,就有可能需要追究此前监管失职的责任,从而导致监管部门因顾虑追求责任而掩盖问题的可能;并且作为被监管的金融机构也会尽可能地掩盖事实。因此,倘若中央银行拥有银行监管权(包括处罚权),就有可能从监管者和被监管者两个方面发生掩盖事实的可能,从而连带货币政策方面出现失误。其次,作为中央银行的检查权与作为银行监管部门的权力来源也不同,作为银行监管部门,其权力来源于行政法,属政府职责所在;而作为中央银行,其检查的权力来自于与交易对象的商业银行(甚至所有金融机构)所签订的交易合同,属于平等的交易关系,其性质与商业银行对其贷款对象企业进行的财务检查相同。
因此,我们认为应实行货币政策与银行监管相分离,这样做才能更有效地防止货币政策松紧与银行监管力度之间的同步震荡。原因在于两项职能对于其负责人的性格要求是肯定不同的。一般来讲,货币政策运营者要求思维敏捷、灵活善变,而银行监管则要求其执行者铁面无私,不能有任何弹性。而且证券和保险行业的监管已经可以通过独立的中国证监会和中国保监会来执行,为什么银行的监管和货币政策的制定还共同存在于中国人民银行?
   
具体操作方式是把银行的监管职能从中国人民银行分拆出来,成立一个独立的专门的监管部门。这个部门可以叫作"银行监督管理委员会",或者叫其他的名字也可以。"银监会"与证监会、保监会并列处于同一层次,然后,为了适应混业经营的趋势,可以在保留证监会、保监会、银监会三家具体监管执行机构的基础上成立一个更高一级的可以叫作"国家金融监督管理委员会"的机构,这是一个跨部门的决策部门,当然行政隶属于国务院。同时建议把中国人民银行改称为"货币政策委员会",专心致力于货币政策的制定,反馈。
   
国务院发展研究中心的魏加宁博士也认为,金融监管体制问题不仅与国际潮流有关,更要考虑到中国国情,考虑到经济管理体制和政治行政体制,甚至还要考虑到文化传统的因素,所以我们不能将统一监管简单地等同于混业监管。事实上,在实行金融监管体制一体化的国家,虽然在金融监管部门的上层机构通常是按照职能化设置的,但在其下层机构也就是具体的检查监管部门,依然是按照银行、证券、保险分业设置的,只是通常会增加一个综合部门或协调机构而已。以上的指导思路,作者认为,我国未来金融监管体系应由现行的"分业经营、分业监管"模式向"混业经营、统一监管"模式过渡。 这样做的好处在于,我们既可以沿着这些年分业经营的路子走下去,不至于对现有监管机构造成大的改动。同时也可以适应WTO之后金融混业经营的挑战。该委员会还可以考察监管金融控股公司的经营情况。
   
四、 实施监管新模式的几点补充说明。为了促进我国金融监管体系的改革与完善,我们不妨从以下几方面予以配合:
    1
、完善金融运作体系,稳步推进金融市场化。
国有银行经营制度急需改进,够建多种金融机构并存,功能互补的百花争艳的局面。鼓励发展民营银行,引导其专门为高新技术产业、民营潜力型企业提供援助,让国有银行与民营银行共同参与市场化运作。
    2
、坚持精简、廉洁、高效的原则,调整原中国人民银行管理体制。
将证监会、保监会等机构实现从总部到各分支机构与原中国人民银行总行及各分支机构的监管职能部分有机重构,组建直属国务院的金融监管委员会,针对金融风险的防范与化解成立金融犯罪稽查局,形成在金融监管委员会框架内的银行监管局、证券监管局、保险监管局、信托租赁监管局、外汇管理局的"一委六局"监管新架构。同步逐步撤消原中国人民银行的组织机构,改设总委、省分委、市分委、县支委四级体制,使货币政策委员会(原中国人民银行)从新的定位角度专职执行货币政策职能。同时撤消原人民银行的银行监管一司、银行监管二司、非银行金融机构监管司、合作金融机构监管司的编制,以减少行政管理成本,提高监管绩效。
    3
、法定金融监管委员会的权威性,提高监管的透明度。
国家金融监管委员会对外要树立监管的绝对权威,对内强调组成人员的专业化水准,专业人员不定期轮换,以增强监管的质量。该委员会的成员原则上由国家发展计划委员会、国家经济贸易委员会、财政部、劳动和社会保障部、对外经济贸易合作部、人事部、监察部、审计署等相关机构的负责人和有关专家学者组成,主任委员则由国务院总理或分管的副总理担任。
    4
、建立金融行业自律组织,逐步完善金融机构的内控机制。
尽快建立健全金融行业自律组织,敦促其自觉对本行业进行自律监管,真正起到联系金融监管机构与经营机构的桥梁作用;内控机制是金融机构用来为保证其经营目标的充分实现而制定并实施的对内部进行协商管理的制度、措施、程序和方法。因而行之有效的内控机制可以充分发挥其防范与化解信用风险、操作风险和管理风险的作用,有助于金融业的健康可持续发展。
    5
、提高金融装备的科技现代化水平,培养顺应金融监管发展趋势的人才梯队。金融业的竞争也不例外,取决于人的因素,因此我们稳步做好后续人才的培养工作,完善金融监管人员的收入分配制度,以利于有效避免权力寻租行为,稳定金融业的监管队伍;同时加快金融电子化、网络化建设,维护网络安全,逐渐与国际监管先进水平接轨。如果说进行科技现代化装备是硬件建设的话,那么加强国际合作则可以看作是软件建设。不可否认,我们缺乏"分业经营,统一监管"的实际操作经验,所以我们只有软硬件一起抓,积极建立广泛的国际联络和信息网络,多与走在监管前列的国家进行交流,取其精华,弃其糟粕,使我们的金融监管始终与具有适当的前瞻性,保持与时俱进的进度。
   
五、结束语。金融监管模式是各国金融业不同发展阶段的产物,它不仅受制于各国的经济体制,政治制度,文化传统等自然与社会因素,还会随着金融业的不同发展阶段而适时作出调整。因此,面对当前经营趋势,事前设定一成不变的金融监管模式是不切实际的。我国金融监管模式应该根据"分业经营、分业监管"形势下出现的矛盾的具体情况不断进行调整,逐渐成熟。不可否认,这个过程不会一蹴而就,甚至可能带来意想不到的阵痛,但我国金融监管模式最终将由"分业经营、分业监管""混业经营、统一监管"过渡已成为历史的必然。

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07-04-01 18:24 作者:☆雨浓 | 类别:银行营销 | 阅读(355) | 评论(0) | 收藏 | 编辑


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